从最初接触流程管理知识到专门从事流程管理工作，一晃十余年过去了。在这十多年里，见证了流程管理在神州大地从星星之火到燎原之势的历程，也有幸参与了一些堪称经典案例的流程变革项目，从最初做流程变革时战战兢兢如履薄冰到后来胸有成竹应对自如，可谓是“多年媳妇熬成婆”了。

为何写作本书

在华为公司从事流程管理变革期间，经常听人提到：“未来的竞争是管理的竞争。企业管理的目标是流程化组织建设。”这是华为公司的金科玉律，数十年如一日地给员工灌输。

什么是流程化组织呢？华为公司给了一个相对通俗的定义：

从长远来看，华为组织改革的方向是由功能型的组织结构，转化为流程型的组织结构，并由IT支持这个组织的运作。基于流程来分配权力、资源和责任的组织，就是流程化组织。

目标是明确的，但怎么去建设流程化组织，华为公司却讳莫如深。这也是为什么目前市面上很多流程管理、流程变革相关的书籍，大多有“隔靴搔痒”感觉的原因。我们在做培训、咨询项目的时候，就经常有小伙伴吐槽：“捧着书反复揣摩，似乎懂了，一旦回到实际工作环境中就犯迷糊了。真心希望能有一个操作指引，能一步步带着我们建成流程型组织。”这是客户的心声，也是不少其他企业管理人员的心声，也是我们决定写这部书的初衷，是目标也是鞭策。

我们希望以在华为公司推动流程变革的实践经验为基础，结合从华为公司毕业后到中小型企业做流程管理负责人推动流程型组织建设的经验，以及在培训、咨询项目过程中遇到的各种问题、场景，真实呈现解决问题的过程与思路，为读者提供一个“操作指引”，在遇到实际问题的时候有似曾相识的感觉，处理起来能更加得心应手。

本书主要内容

本书共六章，第一到第五章由徐均颂执笔，第六章由孙伟执笔。从流程管理战略开始到文化与赋能、流程能力、流程建设与流程治理，最后以流程型组织变革路径收尾，回应读者们“一个操作指引”的诉求。第一到第五章的内容概览如下图所示：

第一章，流程管理战略。回答流程是什么？为什么要做流程？为什么要打造流程型组织？流程在企业管理体系中的定位及能给企业带来哪些现实的好处等。

第二章，流程变革文化先行。这是我们一贯的理解与认知。事实上，很多流程变革到最后无疾而终，并非流程本身设计有多大的问题，问题往往是出在更深的文化层面。任正非先生常讲：“蓬生麻中，不扶而直；白沙在涅，与之俱黑。”我想，这是文化力量最好的诠释。

第三章，阐述流程型组织建设所需要具备的基本能力。包括流程管理组织（实体组织与虚拟组织等），流程管理制度和相关的信息系统。基础不牢地动山摇，对流程管理体系来说，这尤为重要。有了统一的流程管理基础，流程型组织建设起来才有保障。

第四章，流程建设，不是想到什么就建什么，而是要有总体的规划。基于架构驱动的流程建设是目前共识度比较高的方法，先搭建好流程架构（L1-L3）,从顶层设计开始，逐级分解到具体的业务活动中，有条不紊。

第五章，流程管理，三分建设七分运营。流程设计很难一次到位，在执行过程中会不断出现新的问题点，这需要有好的运营方法、工具，推动流程不断迭代升级，实现组织能力螺旋式上升。

第六章，流程型组织变革，最后还是要回归业务本质，基于不同的业务场景设计不同的变革路径。而对于广大流程建设者来说，如何立足所在企业的流程管理基础制定出合适的流程型组织变革路径，仍面临着不小的挑战。在这一章，我们将分享一些常见的场景，为读者提供一些解题思路。

我们在撰写本书的时候尽量用贴近实践的视角来做说明，包括在华为推动流程变革的经验、中小型企业的实践经验与培训咨询的经验，目的是更贴近读者的业务场景。然而，不同企业所处的生命周期阶段不同，其发展历程、文化背景、管理现状、公司资源、员工结构等也各异，流程变革的节奏也必然各不相同，这也决定了在实际推动流程型组织建设的时候选择方法、工具不能生搬硬套，要因地制宜，适配环境。我们诚挚希望本书提供的方法、工具和案例对你有所启发，帮助你提升流程管理水平。

本书读者对象

企业管理人员，包括：CEO、COO、流程Owner、兼职流程管理员（PC）、业务主管、运营管理人员等。

流程与IT管理从业者，包括：流程管理专家、流程质量运营专家、架构师、IT产品经理、CIO等。

内控与审计从业者，包括：内控专家、审计专家等。

致谢

在本书撰写过程中，参考了诸多流程管理领域文章和书籍，同时引用了部分素材，尤其是华为公司前领导、同事所分享的华为流程管理相关的内容，在此衷心表示感谢。本书写作过程中，投入大量的时间跟精力，感谢家人、同事、合作伙伴和朋友们给予的理解和支持。

由于能力有限，本书定有遗漏或不完善之处，恳请广大读者不吝予以指正，以便再版时能更上一层楼。

展望未来，我们期望围绕着卓越运营（OES）框架，完善从战略规划到落地执行、变革及运营管理相关内容，适时出版战略规划、战略运营、绩效管理和具体的业务领域流程（2B、2C）等相关内容，以飨读者。

徐均颂

2023年8月于深圳

推荐序

流程型组织，从理论到现实

谢瀚逸

闪魔数码科技公司创始人兼总经理

经济野蛮增长已经成为过去式，各行各业的领先企业，不再仅仅追求简单、纯粹的规模，更注重有价值、可持续的增长。在“卷”成为常态的环境下，降本增效是企业家们不得不面对的重大课题，如何向管理要效益也成为每天思考的问题。

思考、学习、研讨、对标，经过团队反复沟通，我们决定学习华为公司从职能型组织向流程型组织转型，在VUCA（Volatility易变性，Uncertainty不确定性，Complexity复杂性，Ambiguity模糊性,又称乌卡）时代用规则的确定性应对结果的不确定性。然而，知易行难，流程型组织如何从理论变成现实，依然充满不确定性。

为什么要向流程型组织转型？流程型组织和传统组织有什么不同？转型会给员工带来哪些影响？如何提升员工的流程管理能力？如何确保职能型组织顺利向流程型组织过渡？在数字化转型浪潮下，流程如何与IT结合？等，各种疑问、困惑，甚至是尖锐、棘手的问题，在本书作者的培训、引导下都疑虑尽释。团队有共识，转型更坚定，变革也初显成效。

本书是作者基于自己在华为公司推动流程变革的实践，并结合多年大、中、小型企业流程型组织变革转型辅导的经验总结而成，侧重于理论的实践而非仅仅坐而论道。全书共六章，以作者基于实践总结的流程型组织转型“3+2模型”为蓝图，从流程管理战略、流程文化与赋能、流程能力、流程建设和流程治理五个维度系统地阐述了流程管理体系建设的基础知识、工具、技能和注意事项，最后还提供了流程型组织变革的路径，完成了流程型组织变革的闭环。

在书中，作者不仅注重逻辑的严谨性，还注重内容的充实性。作者引用了古今中外大量典故、案例，使得内容更加充盈，让读者更易于阅读、理解。图文并茂是本书的另外一个显著特点，全书共有六十多张图表，分布在各个章节的知识要点及操作难点处，真可谓“急人之所需，用心良苦”。通过图文形式展示，一方面易于阅读理解，另一方面也是基于实操需要的考虑，为读者提供了一个通用的模板，起到“拿来即用”的效果，和作者“为读者提供一个操作指引”的目标保持高度一致性。

本书还就一些理论难点、实践痛点进行开拓性创新，如：流程管理人员能力等级、流程绩效的管理、质量运营管理等，基于实践需要进行开拓创新而非人云亦云这一点尤为难能可贵。

华为公司创始人任正非先生有言：“未来企业间的竞争是管理的竞争”、“企业管理的目标是流程型组织建设”，深以为然。流程型组织建设，不仅是方法、工具的导入和实践，更是公司战略本身。如果我们的企业家朋友、管理者可以更加积极思考并投身到流程型组织转型中，夯实企业发展的基础，提升核心竞争力，那么在新时代高质量发展的道路上，我们一定会走得更稳、更远。至于如何进行流程型组织转型，本书作者已经做了系统阐述，方法、思路与实践案例都值得阅读和借鉴。