2、​ 第二步,规范群内容建设

(1)群昵称、群成员名称规范

统一群昵称的目的是方便管理和用户数据登记,对于平台方,团长名称和头像的规范化是专业形象的体现。对于用户而言,规范群昵称是身份归属感和真实证明。示例如下:

群名称:×××小区业主团购群

群昵称:店长+姓名/店小二+姓名

头像:统一以平台logo或带有平台logo标识的真人头像

(2)入群欢迎语

欢迎邻居进入××小区业主团购群!这里网罗各地的美食、商品,厂家直供或产地直采分享给大家,品质第一、服务第一是我们的目标。进群辛苦修改一下群昵称:姓名+房号(如大力+8栋1503),本项目只为××小区业主服务。

(3)群公告

以苏宁小店的“苏小团”为例,公告内容如下:

各位街坊邻居,本店是苏宁旗下自营品牌便利店,生鲜蔬果、粮油副食、休闲食品、肉脯果干、酒水饮料、家居清洁日杂、新鲜蔬菜、肉类,应有尽有……更有App下单满48元两公里内免费送货上门,是免费的……

你加入此群表明你就是本店尊贵的会员了,以后此群会每日更新优惠活动、发布优惠券、群主不定时发红包等,我们立志给大家提供最好的服务,特此感谢大家的厚爱,同时祝各位街坊邻居生活愉快……如大家不想被消息打扰,各位街坊邻居可以设置消息免打扰,如有需要可以直接群里@店小二,我们会第一时间回复你哦!

(4)群规

几乎所有的社区团购社群群规都大同小异,下面同样以苏宁小店的“苏小团”为例。当有顾客在群内发广告时,统一用以下话术进行温馨提示。

“维护群环境靠大家……大家可聊可讨论,但群内不要发无关链接,尤其是来源不明的链接或其他广告。累计3次移出群……温馨提示:群内的亲们请勿扫描群内他人发出的二维码,点击砍价等链接,防止上当受骗哦!”