营销LTC流程设计后需要通过IT系统固化，业界一般都是通过CRM（客户关系管理）系统来固化的，下面我们来介绍一下什么是CRM系统。

CRM（Customer Relationship Management）是企业以客户为中心的营销整体解决方案。通过不断加强与顾客交流，了解顾客的需求，对产品及服务进行持续改进和提高，以满足顾客的需求的过程。CRM是利用企业信息技术，充分挖掘客户价值，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值的持续贡献，全面提升企业的盈利能力。

LTC流程发布后，如何加强流程落地？借助信息化的工具——CRM系统，旨在通过系统更好地运用流程，为营销业务部门提供一套完整的、以客户为中心的系统解决方案。这项解决方案的目的就是为客户提供满意、忠诚的服务，它有助于提高竞争优势，带来更多的利润。简而言之，就是信息、关系、利润三者整合。

CRM系统将建立起以市场营销管理部为主且贯穿各个营销分部的流程，使之形成销售、计划的闭环，以及市场反馈处理的闭环、新产品研发的闭环。借助系统，员工将与渠道客户和终端客户保持平稳、无间断的联络，协助规划开展销售、服务和市场营销活动。而且系统为管理人员提供了实现对销售人员进行全方位管理和监督的工具。通过CRM的实施，可从以下三个方面创造更有价值的客户关系：

​ 以客户为焦点，创新的产品和服务。

​ 以客户为中心，更高层次的营销过程。

​ 持久有益的客户关系，不断开拓新客户领域。