步骤

电话话术

顾客回应

确定身份

喂，您好，请问是×先生/小姐吗

是的，你是

自我介绍

探寻需求

您好×先生/小姐，我是的××品牌的VIP客服

我这次打电话给您，主要是想告诉您一个好消息，我们××品牌有一个大型的促销活动，现在买最划算了，请问您家里最近需要装修吗

哦，××品牌，什么品牌，没听过

哦，不用，我已经装修了（D类）

哦，现在还没有计划装修（C类）

品牌介绍

××品牌是全国知名的高端品牌，……（简明扼要介绍能引起顾客良好印象的话语，如知名案例、代言人、广告投放、获奖荣誉等）

有什么优惠吗

优惠介绍

我们这次促销活动是工厂直供的，优惠力度很大，全年最低价

进店邀约

请问您什么时候过来详细了解一下

如果这个周末进店看，工厂还有额外的一份礼品赠送

好的，我到时过来看一下（A类）

这个周末，我没空

确定时间

哦，没关系，看您这几天什么时候有空，我们也可以上门来为您量下尺寸，把产品资料给您送过去，顺便给您带份工厂送的小礼品

请问您这几天什么时候方便呢

后天下午吧（A类）

这几天都比较忙，到时有空再说吧（B类）

初筛完毕

表示感谢

×先生/小姐，非常感谢您，到时见，祝您生活愉快

哦，没关系，等您有空的时候，我们再约时间。祝您生活愉快，再见

好的，再见