（一）设定流程的控制指标

设定流程的控制指标如表8-5所示。

表8-5 设定流程的控制指标

（二）测量和分析流程控制指标的完成情况

1.趋势图（run chart），如图8-11所示

图8-11 趋势图

2.ECRS改善法

Eliminate：消除或删减流程中多余的过程。

Combine：对不能删减的步骤尽量合并成一个过程。

Reengineering：将过程重新组合，有些串联的过程可否采用并联方式。

Simplify：简单化，将复杂的流程尽量简单化，减少流程个数而减少流程时间。

3.DMAIC改善模型

此方法主要通过流程指标的实际值而对其进行统计分析的改善流程,Define问题的界定、Measurement问题的测量、Analysis问题的分析、Improvement改进、Control控制。此模式解决较大的流程问题，通常使用较少。

4.建立持续改善文化，营造持续改善氛围

流程改善应加入公司持续改善的一部分，必须建立激励制度，鼓励让更多的人积极加入流程改善团队。中小企业普遍欠缺一种持续的执行改进能力，只看到目前的一个点上，如果不能增值或看不到显著效果就一口断言此活动没用。有时反过来想，难道就只有生产与业务接单才是增值的吗？生产成本很高，利润从何而来，怎么与对手去“抢”订单呢？众所周知，我们已经进入了微利时代，竞争很激烈，必须减少生产成本，提高核心竞争力。要降低生产成本，持续改进活动是一个不可分割的重要组成部分。