对于药店行业来说，这是一个变革的时代，一方面“医药分家”、处方外流、消费升级等促使药店行业规模持续提升；另一方面，新零售、新营销、保险+医药零售等新业态让药店行业经营者应接不暇。同时，资本大规模参与连锁药店并购整合，连锁药店迎来“上市潮”。

但我们应该看到药店行业还是一个比较“传统”的行业，它只服务于三公里半径内的人群，信息化程度较低，在新业态之前容易显得无所适从。迎接新业态需要“新工具”，市场上也出现了一些服务于药店行业的信息化、智能化工具，比如营销工具、门店管理工具、采购工具、医疗服务接入平台，等等。连互联网巨头阿里、腾讯都已加入，微信推出了“智慧药店”，支付宝推出了药店营销、金融服务。

复星医药启动“星邦健康”项目，为药店提供营销、医疗、保险、品种合作等一揽子综合服务，拟全面赋能药店，推动医药新零售发展，“让天下药店没有难做的生意”。日前，动脉网记者采访了星邦健康总经理王浩，与其交流了医药零售行业新业态，以及星邦健康在全面赋能药店上所做的布局。

1.营销、医疗、保险，多维度赋能药店

王浩此前在默沙东、阿斯利康等外资药企任职，负责互联网创新、营销等业务，主导开发了数款医生工具、医生社区产品和应用，有多年的医药数字化营销经验。之后，王浩加入复星医药，负责医药互联网运营、投前投后管理等业务，在工作中与复星医药产业公司副总裁、万邦医药联席CEO李胜利在医药新零售运营上碰撞出火花，认识到了零售药店有非常强的信息化服务需求，在新零售业务浪潮的冲击下，他萌生了做药店赋能服务的想法。

“一些药店企业主告诉我们医药新零售势头正盛，他们也想做新零售门店，但是不知道该如何着手，也没有比较可行的方案，所以我们就想从‘赋能’的角度来帮助药店，为其提供系统化、可复制的新零售方案，提供一系列的新工具，帮助其业务升级、经营上量。”王浩说。

动脉网工作人员此前展望过药店“互联网+”的典型场景：患者可以在药店进行简单的检查，并通过药店的远程问诊设备上传检查结果，不用到医院排队，可以与医生进行在线沟通和诊疗。医生开具的电子处方实时传送到药店，药店对处方进行审核并给出专业的用药建议。如果药店一些药品缺货，药师提交需求之后可以直接通过后台上报给药企/流通企业，后者在最短的时间内完成配送，不耽误患者用药。

同时，针对慢病患者，药店将配备专业的药师对其进行康复指导，提醒其在生活中的注意事项，零售药店也能承担一部分医疗功能。在管理上，药店充分调动员工的积极性，管理层也能轻松掌握一线门店的运营情况，甚至是员工个人的工作表现。

这些场景对应的是药店的“互联网+”工具，比如远程诊疗平台、B2B医药电商、门店管理工具、营销服务工具。而星邦健康要做的就是将以上工具“集成”，为药店提供整合式的服务和工具。

王浩告诉动脉网记者，星邦健康将从创新医疗服务、CRM会员精准服务、保险服务、产品服务等方面入手，为药店赋能，如图5-5所示。

精准CRM服务平台是基于客户大数据的会员精准服务平台，支持多渠道精准营销、单品营销、关联营销、会员人脸识别等服务；工业混合销售平台包括工业品种引入、动销拉动、海外保健品等区隔性品种合作。

保险服务覆盖多种疾病的带病投保服务，面向C端的多种健康险销售；创新医疗包括远程问诊/电子处方/远程审方/人工智能眼底筛查等创新医疗服务；其他如微商城、微官网、店员考勤、远程巡店、防盗则覆盖门店日常经营情况。

图5-5 星邦健康服务体系

2.4个月已覆盖超千家门店

王浩告诉动脉网记者，星邦健康项目在2017年年底启动，目前已经与多家连锁药店达成合作，覆盖了1000多家门店，2018年年中将覆盖3000家以上门店。同时，星邦健康与Airdoc合作，推出了眼底AI筛查服务，方便药店用户进行眼科疾病早筛。另外，星邦健康与保险公司合作的专病保险、健康险产品也将陆续上线。

从2017年年底到2018年4月份，星邦健康能够快速打开市场，整合式服务能力是其重要优势，除此之外，复星医药及复星集团资源也能帮助星邦健康快速拓展市场。

王浩表示，能够快速在药店推开，主要源于对药店需求的把握。比如在处方外流这个点上，药店想承接处方外流，需要考虑怎么接、接不接得住的问题，如果有一个平台能够打通医疗资源，获得电子处方，同时对店员进行培训，提升他们的药事服务能力，药店就有了承接处方外流的能力。

同样，在产品服务和营销服务上可以帮助药店和工业企业对接。先拿到产品，做动销，提升其品种运营能力。再通过数据分析、会员营销管理等方式，提升门店会员的依从性，降低会员流失率，在保证成交量和回头率的基础上，全面提升门店业绩。

记者问；“星邦健康商业路径如何实现？”王浩表示，前期将主要集中于产品和服务打磨，免费推进到药店，后期将考虑以产品代理、软件服务收费、投资金融产品等来逐步实现商业模式的贯通。

综合而言，星邦健康是一个“需求驱动型”项目，能够通过清晰的市场洞察能力获取需求，并快速进行产品或服务迭代，来满足市场需求。其集成式的一揽子解决方案为药店业态升级提供了便利，可以赋能药店，将医药新零售模式快速复制到全国范围。

技术发展本身是一个不断解决问题的过程，在医药零售大变革的时代，互联网工具或平台肯定还有更多的发力空间。而类似星邦健康这样的项目，以其专业背景、资源整合优势，能够快速打开市场，或将成为医药新零售有力的推动者。