（1）招人：招合适的人

古人有云：用师者王，用友者霸，用徒者亡。这是我们招人时的一个重要原则。一个一流的人才顶10个普通人才。美容院门店，如果招不到一流人才，就一定要和一流人才合作，一样可以创造大业绩，店里还省了管理费用。

创业初期，我们一般情况只能招到二流人才，全职上班。招合适的人，比招优秀的人更加实际和可行。我们开店5年，招了10多个员工，现有员工4人，时间最长的员工做了2年，其他员工有自己辞职的，也有开除的。一般觉得不合适，有的做几天，有的做一两个月就要走了。前期我们招的员工都有一些问题，当时我也不懂看人，人手不足时，有人愿意来就录用了，后面工作中就发生很多状况、很多问题。

我们的顾客，向我传授用人经验：

第一，美容行业是服务行业，招人的时候要面相好，看上去亲切，性格开朗，爱笑；

第二，要求待遇没问题，相应的工资要做到相应的事情，工资员工可以自己开，但你要做得到，回报和付出是相对等的；

第三，不要招适婚年龄段的员工，今天和男朋友吵架，明天要回去结婚，这样会无法把心思放在工作上，也做不长久；可以招从专业培训学校出来，刚出入社会，需要历练机会，也会更踏实认真负责些，会更珍惜；

第四，不要招频繁跳槽的老油条，心性不定，不能放下姿态来接纳新的事物，一不合适，她就会离职。

经过这几年的招人经历，我们现在就很明确要招什么人，不要什么人。一点经验教训，一点心得，这里列出来，供大家参考。

第一，亲戚朋友，一律不要来店里上班，除开个别非常优秀或明事理的人。可能你是出于好意，要带带家里人，但大部分时候是事与愿违，也不便于员工的管理。可以来你店里学技术，但不能在店里上班。

第二，来面试的员工，都要填写简历，过手法；中型、大型美容院，还可以进行笔试、面试，笔试合格再面试。简历填写不认真的人基本上可以不要：字迹潦草，心浮气躁，空白很多，有所隐瞒，同时说明其没有很认真对待这次面试，也没有对这个工作抱太大的期望。先笔试后面试，可以淘汰掉不专业、不诚心的求职者，节省了经营者宝贵的时间。

第三，个人生活习惯不好的，比如习惯熬夜影响白天正常工作的，以及私生活混乱的，一律不能要。

第四，手法一般，很乖，但不会沟通，有点教不出来的员工，看情况留用。做生意来说，有时一下也招不到好员工，现有的员工即使不完美，但还是可以保障店铺正常运营，顾客来了总要有人做。人手充足的时候，这类员工要给予时间培养，实在培养不出来，还是要开除。店铺不能形成“可以混”的氛围，要有一定的相互竞争的氛围。

第五，要招热爱美业，有赚钱欲望的人。不热爱，做不长久；没有赚钱欲望，得过且过，店里面不可能出高业绩。

美容院养生馆的招聘渠道有：熟人介绍，员工介绍，培训机构老师推荐学员，还可以通过互联网招聘，比如58同城、赶集网、BOOS直聘、138人才网等，以及人才交流中心等。对于求职者来说，大家都想奔个好前程。店铺生意好，待遇福利好，有钱赚，自然有人愿意来投奔。现在大部分美容院的问题是，客源不足，自身盈利状况差，招人越来越难。

（2）用人：用人要疑，疑人要用

作为经营者，一要知人，有知人之名，了解一个人长处短处，大用还是小用；二要善任，熟悉项目运作，作工作分析，把人放在最合适的位置上。对初来的人慎用，用人要疑，疑人要用，深知后推心置腹，放胆重用。

“用人要疑”，主要是指约束和监督机制，用了的人不等于不需要监督，疑问在先，就能把可能产生的风险降到最低。员工做得好不好，业绩是一面镜子，同时经营者需要和顾客保持沟通，建立询问、反馈、投诉渠道。过分松散的工作氛围是不好的，保持适当紧张的状态。有监督，大家才不会懈怠。放纵是害了大家，严格才是大爱！

“疑人要用”，就是在其人格、能力不确定的情况下，观察、选拔和使用他，避免埋没人才和浪费人才。对于经营者来说，有的工作虽然员工做得不是很好，但也要让员工去做，然后再帮他分析哪里不足，如何做得更好。对于员工来说，要珍惜领导给予的工作和锻炼机会，发挥自己的才能，证明自己，如有不足，虚心接受领导的意见和建议，不断改进，争取下次做得更好。敢用疑人，会用疑人，才能保证人才用之不竭。

（3）育人：为员工创造价值

我曾经思考过我们店为什么而存在？其实就两个字：价值。为顾客创造价值，为员工创造价值，进而为社会创造价值。

员工加入店铺，就是我们团队的一分子。作为经营者，在要求员工做好本职工作的同时，也有责任义务帮助员工的个人成长和进步。美业从业人员，大部分的年龄偏小，受教育程度低，缺乏自我控制能力，学历不高，对现代管理的理解程度低，需要经营者为其树立梦想，一方面教她做事，专业技术、手法，另一方面也要教她做人，确立其正确的人生观、价值观、财富观。

有的员工会感恩，有的员工会反感。感恩的，慢慢教，反感的，进行适当劝导。不怕员工学会一些技术后自己出去干，就怕她学不会，虚度青春。教技术，可以分阶段性考核，达到一定要求再传授一些技术。开店不是开学校，员工要学技术，也要表现良好，是可造之才。每个人都是希望遇到高人指点，贵人相助的，希望我们每个老板都是员工的高人、贵人，让员工因为遇到我们，以后的人生更美好。把心放开阔，尊重员工，培养员工，为员工创造价值，员工也会回报于你。即使没有回报，也是一段缘分。

（4）留人：金钱、情感、前程

马云说：“员工的离职原因很多，只有两点最真实： 一、钱，没给到位；二、心，委屈了。这些归根到底就一条：干得不爽。员工临走还费尽心思找靠谱的理由，就是为给你留面子，不想说穿你的管理有多烂、他对你已失望透顶。仔细想想，真是人性本善。作为管理者，定要乐于反省。带团队，你得问自己，人为什么要跟着你混？”

一定要给员工四个机会：做事的机会，赚钱的机会，成长的机会，发展的机会！一定要给员工四种感觉：目标感，安全感，归属感，成就感！

金钱方面，要制定有竞争力的薪资标准，让员工和企业一起努力，挑战目标！员工做到了，按标准给，做不到，要反思，下次如何做到。在生活上，要给员工更多的关爱，给员工过生日，女员工月经期给予安排轻松的工作，年会聚餐等。随着企业的发展，留下来的员工，有很多晋升机会，发展的机会，以及分红、期权、入股等。

生意还不好的时候，要让大家感觉跟着你有奔头；生意越做越好，要让所有付出的员工能分享到胜利的果实！特别是前期的员工，需要分享到更多。

（5）开除人：招人要慢，炒人要快

美容行业招人难，但也不要急。招不到合适的人，岗位情愿先空缺，保持人手紧张状态。实在缺人的，可以招短期工或兼职，开诚布公，事先约定工作要求及待遇。

招人要慢，炒人要快！有不符合工作岗位要求的，不认同公司文化的，频繁抱怨、惹是生非、拉帮结派、吃里扒外的，一经发现，马上开除！负能量就像病毒，传染性超强，一个人可能会毁掉一个团队。在我们这行，有的老师技术专业强，脾气大，很牛，凡事都要额外考虑他的需求。对于这种员工，要么让他改，要么让他走人。如果你驾驭不了他，那他也帮不了你什么，不要被员工绑架了。早点解决掉，早点找到更好的解决方案。我们能赚的钱都是自己能力范围内的钱，强求不了的。

不匹配，对双方都是伤害！离开这里，或许她会有更好的发展。当初我们开除员工，心理还是有障碍，总是想着再给她机会，再给她机会，但事实上，不合适的人，越早开除越好。这是对团队负责，对双方负责。慢慢地，也就坦然了。从我们的经历来说，每次开除不合适的员工，我们的生意总是会更好。一个企业，需要新陈代谢，不断进化，适当的人员流动是好事。人员越换越多，生意越做越大！这是做老板应该有的胸怀和气魄。