2.识别购买信号

建议购买的最佳时机,应是顾客已经在思想上接受了我们的产品。如果产品满足了顾客需求、消除了顾客痛点,就可能向我们发出购买的信号。

(1)墨迹价格:当顾客开始注意价格,询问打折情况和购买条件,而讨价还价时。

(2)聚焦产品:当顾客的注意力集中在某款产品,表达对产品的兴趣(做一定的思考状):“嗯,……”,或顾客看着产品,轻微地点头表示。

(3)细究功能:仔细地询问某一款产品的性能和指标;拿着产品单页,全神贯注地研究,仔细地了解品牌情况、公司情况和产品证书资料等。

(4)征求同行:询问同行的意见,“你觉得怎么样”,或与其探讨装修效果等后期应用的场景。

(5)询问售后:仔细地询问安装、售后与服务情况。“你们的货多长时间?怎么安装?你们的售后怎么样?”

(6)表示友好:赞同导购,甚至站到了导购一边,由对抗者变成朋友,“你对产品很熟悉”“你真是个不错的店员”。

(7)深思少语:当顾客不再讲话而若有所思或发问少时。

(8)再次光临:再次进店看某一款产品,反复看、触摸某款产品……

当上述任何购买信号出现时,就可以尝试建议购买了。密切注意顾客所说的和所做的一切,也许获得销售成功的绊脚石是导购过于健谈,而忽视了顾客的购买信号。