《周工作计划总结表》的每一部分该如何填写呢？基于醒客堂给民营口腔门诊辅导的经验总结出一些填写标准和规范，给大家借鉴参考。

（一）设定绩效指标

绩效指标如表6-2所示。

表6-2 绩效指标

表6-2中的绩效指标体现的就是前面强调的流程执行的数量和质量，既接待患者的过程和结果，包括最开始患者进入门诊，经过沟通患者相信门诊，于是患者愿意在门诊治疗疾病，以及患者最终选择的治疗方案所包含的内容和组合。

通过分析可以确定一些基本的绩效指标，例如患者量、留档率、检查率、就诊率、人均费用、连带率等，要基于每个机构的特点来设置。

患者到门诊进行咨询或者治疗这就是患者量，患者量也可以再细分为初诊量、复诊量及转介绍量等。

咨询接待后患者接受接待人员就会留下信息，比如电话号码或者微信，这就是留档量。

留档之后患者在门诊进行治疗，这是就诊量。

患者治疗选择了什么价位的方案，这是人均费用。

进行了哪几个病症的治疗，采取了几种治疗方案的组合搭配，这是连带。

患者治完牙、购买完护理产品是用现金还是预存款支付的？患者是否办理了VIP卡？办VIP卡之后有没有进行预存？这些分别是办卡率和储值金额，这就是数据的基本来源和逻辑。

每个机构都可以根据自己的实际运营方式，按照整个流程执行的状况去分析并找到每个流程执行环节的关键点，从中找到重要的考量数据，然后把这些考量数据设置成考核指标，最终把这些考核指标填写到《周工作计划总结表》的指标名称中。

（二）填写目标

填写目标如表6-3所示。

表6-3 填写目标

“上周目标”就是在上一周的《周工作计划总结表》中设定的“本周工作计划”要完成的绩效指标数值，这个目标的设定有两个方面的来源：一是在不增加新的改善内容的情况下，根据上周的业绩达成情况进行分析总结，然后预测在此基础上下周持续进行将是什么样的结果，同时还需要考虑下周可能会出现的一些变化，比如淡旺季的变化、是否有节假日等，这样去预测下周的数据结果；二是结合上一周的《周工作计划总结表》中“改善策略”预期达成的目标做出本周的目标。最终由非改善工作的预期结果与改善工作的预期结果两个方面相结合设定出目标。

绩效指标的目标设定要遵循SMART原则。绩效指标必须是具体的（Specific），要切中特定的工作指标，不能笼统；绩效指标还必须是可度量的(Measurable)，是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；绩效指标在付出努力的情况下必须是可以实现(Attainable)，要避免设立过高或过低的目标；绩效指标还要与本职工作相关联(Relevant）；最后强调绩效指标必须具有明确的截止时限(Time-bound)。

（三）填写实际达成

填写实际达成如表6-4所示。

表6-4 填写实际达成

填写实际达成就比较容易理解了，就是客观地从软件或者相关的数据中进行统计，得到实际达成的结果。