绩效是指成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。对于流程来说，绩效就对是流程运行效率、效果的度量。

与通用的KPI（Key Performance Indicator，关键绩效指标，简称KPI）带有主观判断不同，流程绩效（Process Performance，PP）通过流程绩效指标（Process Performance Indication，PPI）展现真实、客观的业务运作现状，通过流程架构分解实现各个层级流程效果和效率的衡量。流程架构（L1-L3）的流程绩效指标通过流程卡片来呈现，具体流程（L4-L6）的流程绩效指标通过流程说明文件来承载，高阶的指标与低阶的指标建立起关联关系，目的是在公司内部实现统一定义、统一度量、统一应用，通过流程绩效运营推动业务运营效率、效果的提升。

流程绩效指标设计遵循SMART原则：

1．S-具体的（Specific），定义非常的清楚明确。

2．M-可衡量的（Measure），数据从现有的系统自动获取。

3．A-可达到的（Achievable）,可实现的、制定的流程绩效目标是可以实现的。

4．R-相关的（Result-oriented or relevant），基于客户需求和流程目的的驱动。

5．T-基于时间的（Time-bound），定期审视和考核。

流程绩效指标的设计必须以流程目的为出发点，围绕着流程目的的实现来设计，起到牵引的作用，有利于评价流程及流程执行人的实际绩效。具体的设计方法有：GQM、QQTC等。