社交网络营销的关键就是内容。即自己的内容，以及客户、用户、顾客、目标消费者乃至所有人的内容。这些内容是人们对生活、人生、生命的想法、感受、期望、失望、焦虑、痛苦、悲伤、感悟等，这是一个人的内心世界，其实是一个人更加真实的层面。

找出与自己的产品、服务、经营相关的生活中的内容，就是在了解理解消费者，即消费者洞察。

我们是对问题即我们的问题感兴趣，还是对我们自己感兴趣？这是沟通中需要确认的第一步。

在主要的、核心的需要之外，必然有一些人们不太关注的、有无和好坏不太重要的需求，那些关注创新的公司不会太在乎这些需求，这就成了其他公司的机会。

还有一些公司，通过模仿创新者的核心功能，并添加上这些次要需求，以获得竞争优势。这也许会打动很多肤浅的消费者，不过如果公司将之视为优势，就危险了。

创新者无暇顾及那些边缘的未被满足的需求，他们关心的是继续创新。去发现崭新的世界，而不是对旧世界的修修补补。我们将最大的敬意给创新者吧，他们使我们的生活更加美好。

同时，我们也可以将敬意给那些谦虚、低调、有自知之明的模仿者们，他们默默地完善着创新者没有做好的世界。他们也在创新，只不过走向未来的步伐稍微小了些。谁知道他们会不会在某一刻跃升为一个真正的创新者，毕竟他们是与创新者距离最近的人。

这是说，以模仿别人的产品或服务而大赚其钱但不知感恩（对创新者的感激）和谦卑的企业，我们又怎能希望他们发展壮大、大行其道呢？