一般来说,企业在外派岗位的时候,应该尽量外派中方员工担任那些对企业内部界面较多的岗位,或者与总部沟通连接较多的岗位,而在外部界面,比如与海外本地客户沟通较多的岗位(比如销售、市场、客户经理,以及律师等),最好尽量让本地员工来担任,以便发挥他们熟悉当地市场情况与环境、有人脉关系等特点,在语言与沟通方式上也比较符合当地习惯。
如果中方员工确实要与客户沟通,建议要与本地员工搭配,两者做好分工,谁来沟通什么内容。而且最好在一般情形下,让本地员工“打前仗”,做一些协商、谈判甚至争论的事情,而中方员工可以做一些谈判条款重点审核确认、有一定灵活度的决策、公司内向上争取政策与资源来促使谈判达成的事情。
企业一定要培养一批价值观好,对企业忠诚且能力强的本地“精兵强将”在客户界面,同时安排有管理能力与组织协调能力,能够管理、组织协调好这些本地管理者、员工的中方管理者,才能为企业创造好的效益。
所以,在外派中方管理者方面,一定要严格标准,管理能力、开放性、包容性、影响力一定要好,要能融合进去本地的团队,有与本地员工、客户较好沟通协调的能力。
还有一种比较好的方式,就是招聘一些已经本地化的华人担任管理者,他们浸淫当地多年,已经非常熟悉当地的沟通方式、做事方式,又能够理解中国的文化,懂得总部做一项政策背后的意图,能够比较好的向其他本地管理者或员工进行传递或说明。他们可能会成为海外组织中比较好的“润滑剂”或者“桥梁”。