家具体验馆，这么多年过去了，效果却不尽如人意。花了大价钱建成的体验中心，结果还不是一个超大的产品卖场吗？客户体验，停留在产品花样上，看多了愈发花眼，最后逼着他们到价格便宜、产品近似的网店去购买。

客户体验，恰似一个看不到尽头的迷宫，投入进去容易，可想要不错的产出，这可就难了。做寝具的，设了一个睡眠体验馆，邀请客户试睡，感受桌垫、枕头的舒适度，希望客户留下好感觉，然后掏钱买东西。可有一个细节疏忽了，在灯光耀眼的体验厅，导购热烈地围着你，不断灌输产品和品牌的优点，你还能找到安静的睡眠环境吗？再强的睡意，也给搅没了。若是能在失眠治疗中心，与催眠师合作，营造一个睡眠的好环境，让那些久违香甜睡梦之人，来一个酣畅的睡眠，这样的体验，恐怕终身难忘。

经常出差的人，宁愿坐高铁也不做飞机。从市区到郊区的往返穿行，安检、待机的煎熬，飞机排队的无望，坐上飞机还不飞的无奈，半夜抵达酒店的疲倦，再好的飞机和服务，也都无法抵消这样的折磨。航空公司，想了很多办法提高客户体验的正值，但若不能解决正点起飞的根本问题，都是白搭。

客户体验如迷宫，客户偏好导致不同的入口，客户文化如同行驶过程中的沟沟坎坎，而客户价值则是真正的出口。一边感受客户的经营方式与组织文化，一边调整自己的方案和团队，客户体验就是在一路穿行中孕育而出，耐颠簸者行路远。做大客户营销的，在产品正式交付之前，与客户的关系一直处在正向的爬升阶段，多奉献多收获。产品交付后，客户在使用过程出现的丁点问题，都会让你失分多多。坏感受，有连带效应，造成客户体验大滑坡。有经验的大客户营销人员，会提前在客户情感账户上多储蓄，以免失分过多造成负口碑，还要在问题出现时立即排查，拿出一个超越客户期望的解决办法，失分不但能补上，还多了一次新得分的机会。