在客户、产品、作业、部门的多维组合模型中，产品维、作业维涉及数量，客户维、部门维不涉及数量。例如某产品有其销量，某作业有其作业量，某客户或某部门不存在数量多少的说法。

（1）对客户维、部门维，平均成本与单位成本是相同的。

示例如下：

A客户成本是100元，B客户成本是200元，则：

客户平均成本=单位客户成本=（100+200）÷2=150元

（2）对产品维，平均成本与单位成本是不同的。

示例如下：

A产品数量是20，成本是100元；B产品数量是50，成本是200元。则：

产品平均成本=（100+200）÷2=150元

A产品单位成本=100÷20=5元

B产品单位成本=200÷50=4元

（3）对作业维，平均成本与单位成本是不同的。

示例如下：

A作业量是20，成本是100元；B作业量是50，成本是200元，则：

作业平均成本=（100+200）÷2=150元

A作业单位成本=100÷20=5元

B作业单位成本=200÷50=4元

（4）产品维和作业维，数量的表现形式不同。

产品维的数量表现形式是单一的，如产品产量；作业维的数量表现形式是多样的，如运输距离、服务次数等。因此，单位作业成本的表现形式也是多样的。

示例如下：

运输作业的成本是100元，运输距离是5里，则单位运输作业成本=100÷5=20元/里

客服作业的成本是100元，服务次数是5次，则单位客服作业成本=100÷5=20元/次

（5）数量不仅是单位成本计算依据，而且是费用分摊依据。

示例如下：

运输作业的成本是100元，分摊标准是运输距离。A客户是3里，B客户是2里，则：

A客户运输作业成本=3×100÷（3+2）=60元

B客户运输作业成本=2×100÷（3+2）=40元

需要说明的是，成本平均数不同于平均成本和单位成本。成本在某一维度的平均数，是这一维度的成本，除以这一维度包含的明细维度的数量。它反映成本在这一维度的集中程度。

示例如下：

“客户+产品”的成本数据，如表7-2所示。

表7-2“客户+产品”的成本数据

应用Excel数据透视表功能，计算平均数，如图7-7所示。

图7-7 Excel数据透视表的值字段设置

成本在客户维度的平均数计算结果，如图7-8所示。

图7-8 成本在客户维度的平均数

计算结果说明：

妇幼医院的成本平均数120元，等于妇幼医院的成本360元除以妇幼医院包含的明细维度数3。

省二院的成本平均数100元，等于省二院的成本400元除以省二院包含的明细维度数4。

总计的成本平均数108.57元，等于总计的成本760元除以总计包含的明细维度数7。