（一）心理解读

影响钻石的火彩有多种因素，和光线、光源及钻石表面的清洁度有关系。顾客提出这样的问题，可能是认真对比后的发现，希望获得专业的回答，解决心中的疑惑。

（二）导购策略

首先，向顾客解释清楚影响钻石火彩的因素有哪些；其次，利用售后服务政策引导顾客经常到店免费清洗，从而增加顾客的好感与黏性。

（三）错误应对

话术1：不可能。

话术2：不会吧？

第一句话术就是和顾客抬杠，第二句话术证明缺乏相关专业知识，导购员对这类问题也解释不清楚。

（四）话术

话术：是的!不同的光线，钻石反射的火彩强度是不一样的。钻石具有亲油性，也就是表面会有一些灰尘或油污，只要清洗一下就会光亮如初。所以，建议你每隔3个月到这里免费清洗一下。