第一种为询价类客户。这种客户对互联网有较好的认知，也是比较“挑剔”的客户，他们在线下就喜欢到处询价，现在更喜欢通过网络途径进行询价，他们主要以询价为主，没有确定的购买意向。针对这类客户，销售人员需要有敏锐的洞察力，在沟通过程中不断确认购车意向，更要把握一个原则，那就是不要轻易报价。

第二种为散户。他们也会询价，但不是上述所说的询价类客户，大致有如下特征：年轻，愿意接受新东西，信息掌握较多。针对这类客户，也要做到不轻易报价，如果要报价，最好采取折中报价策略，即不能报高价，也不要直接报底价。同时，在跟进过程中，根据客户情况，可邀约到店洽谈或主动拜访。

第三种为企业客户。这类客户的购车需求往往比较紧急，对品牌也相对明确的意向，负责联系的人员一般是公司采购的负责人。对这类客户，在跟进过程中，可采取较高的报价策略，这样更便于后续洽谈及客情维系。