为了更好地服务餐饮售点,利用餐饮批发商在这个渠道服务的网络优势,借力使力,这就需要建立绵密的餐饮批发商网络。品牌企业根据产品的特性及渠道发展策略,制定与之适配的餐饮服务模式,从而提高这个渠道的可控性和分销性。
2.1建立目标
图3-8 餐饮批发商建立目标
如图3-8所示,通过对服务普通餐饮、中高档餐饮的批发商进行分类掌控,绵密布建,品牌企业投入人员对这些批发商进行有效管控,共同开发餐饮渠道,最终全面覆盖餐饮渠道。
2.2餐饮批发商的选择要求
根据渠道定义,我们将餐饮售点服务分为普通餐饮和中高档餐饮两种类型。根据这两种售点类型的不同需求和特点,我们所提供的服务和执行的重点也是不同的。基于此,餐饮批发商分为普通餐饮批发商和中高档餐饮批发商。
餐饮批发商选择要求:
普通餐饮批发商选择要求:
以普通餐饮为主,也服务少量的中档餐饮。
主要生意在餐饮渠道,80%的客户为餐饮客户。
客户主要集中在餐饮一条街、学校周边一条街、商圈。
经营产品为塑料箱啤酒、玻璃瓶饮料、豆浆、白酒等。
以车销为主,满足餐饮客户高频次订货需求。
中高档餐饮批发商选择要求:
服务客户以中高档餐饮为主,70%以上为中高档餐饮客户。
主要生意在餐饮渠道,80%的客户为餐饮客户。
有专职的餐饮团队拓展餐饮渠道。
经营产品为纸箱啤酒、高档白酒、红酒为主。
大部分客户需要提供赊账及发票服务,一站式酒水服务。
2.3 餐饮批发商需要具备的条件
(1)普通餐饮批发商。
A.售点服务
必须满足当天送货。
根据售点合理要求满足有竞争力的送货服务。
必须车销(提升主动销售意识):除了订单外,每天根据售点的预测销量进行主动补货(电话订单包括售点打来的电话订单及SR拜访售点获得的订单)。
及时补货的能力,保证售点所卖SKU不断货。
为售点提供拆箱陈列服务。
B.信息共享
车销订单、电话订单需每天提供送货明细记录表,公司安排将记录录入系统。
提供每周库存报表。
客户发展和维护能力。
主动开发区域内新客户的能力。
维护已活跃客户的能力。
(2)中高档餐饮批发商。
A.售点服务
24小时内的送货服务。
根据售点要求提供机动送货服务。
提供一定额度的售点信用支持。
B.信息共享
电话订单、在线订单需每天提供送货明细记录表,公司安排人员将送货记录录入系统。
意向客户关键信息。
提供每周库存报表。
C.客户发展与维护能力
主动开发区域内新客户的能力。
维护已活跃客户的能力。
主动提供必要的客情服务。
(3)建立餐饮批发商服务模式流程。
A.普通餐饮批发商
图3-9 普通餐饮批发商服务模式流程
B.中高档餐饮批发商
图3-10 中高档餐饮批发商服务模式流程
(4)餐饮批发商选择。
SR(餐饮业代)在售点拜访时搜索到的餐饮批发商信息,现场或电话沟通合作意向,了解批发商服务区域、代理酒水品牌、服务下线客户数、服务客户形式、合作意向等,符合选择要求,则择日实地拜访,了解仓库、车辆、人员、库存、办公环境等。将看到的、听到的信息及时反馈给SS(餐饮主任),与批发商确定拜访时间,实地沟通合作意向。确定合作后,签订合同(挂靠经销商下的餐饮批发商签订三方协议,公司直营的餐饮批发商与公司签订合作协议),正式启动。
A.普通餐饮批发商
对普通餐饮批发商的选择主要看其经营品项、服务客户数状况、车销线路数和车销频次等,如表3-8所示。
表3-8 普通餐饮批发商评分表
B.中高档餐饮批发商
对中高档餐饮批发商的选择主要看其代理酒水品牌数量、中高档餐饮客户数量和占比、提供信用额度支持等,如表3-9所示。
表3-9 中高档餐饮批发商评分表