自由读 — 第二节案例：某药企的人才盘点

这家药企在中国属于快速发展的龙头企业，但是近年来的销售业绩一直没有明显突破。在同该企业人力资源部的共同协商下，构建了一套中基层胜任力模型和结构化面试的评价标准。

胜任力及结构化面试评估标准如表10-1所示。

表10-1 胜任力及结构化面试评估标准

问题	胜任力	评价岗位	评分标准	打分
问题1：说说你到目前为止最大的成就是什么？你是如何实现这一成就的？说说当时的情况。为什么你认为这是一个成就	追求卓越	通用	是否举出有说服力的成就，在追求成就的过程中，是否体现出对自己的高标准，以及不断追求自我超越的意识	1：薄弱 2：良好 3：优秀
备选问题：你的职业目标是什么？你准备如何实现你的目标？具体说说你为实现自己的目标作了些什么	追求卓越	通用	职业目标是否明确，是否体现事业心和奋斗的激情	1：薄弱 2：良好 3：优秀
问题2：如何维护自己在同事心目中的形象？（追问，还有吗？）	团队协作	通用	合理的答案，例如保持敬业的态度、体现职业素养、关注他人的工作、愿意支持帮助他人、体现专业能力等	1：薄弱 2：良好 3：优秀
备选问题：你是否有主动为其他同事提供帮助或支持的例子？说说当时的情况	团队协作	通用	体现积极融入团队，愿意和他人相互协作完成工作，共同达成目标并分享团队成就的意愿和能力	1：薄弱 2：良好 3：优秀
问题3：假如你一位多年未见的好朋友初次来你处办事，让你无论如何接待一下，你也答应了，可单位临时有事，领导让你办一下，你怎么办	沟通能力	通用	以单位的事情为重；坦诚，不隐瞒；展现站在他人角度进行沟通的技巧	1：薄弱 2：良好 3：优秀
备选问题：举例说明什么叫做言外之意	沟通能力	通用	对言外之意有准确、清晰地阐释；贴切的例子	1：薄弱 2：良好 3：优秀
问题4：你在制订工作计划时，最重要的是什么？说一个你曾经制订过的计划，简要说说你当时为什么制订这个计划，以及其中的具体内容	计划性	文员计算机信息技术人员	最重要的是目标界定清晰；体现制订计划的习惯；体现计划的条理性和逻辑性	1：薄弱 2：良好 3：优秀
备选问题：你曾经做过的最难的工作是什么？你是如何完成的？说说当时的情况	计划性	文员计算机信息技术人员	工作具备高难度；通过逻辑性的分析，能够有条理地将问题分解，从而化繁为简	1：薄弱 2：良好 3：优秀
问题5：你是否遇到过紧急的情况？说说当时的情形及你是如何处理的	应变能力	计算机信息技术人员培训专员	回答是，且突发情况有紧急性，压力较大；能够镇定、果断地处理问题	1：薄弱 2：良好 3：优秀
备选问题：在完成一项任务的过程中，你遇到了困难，发现怎么尝试也无法进行下去，你会怎么办？你有没有遇到过这样的例子，请具体说说当时的情况	应变能力	计算机信息技术人员培训专员	换一个角度思考问题，通过创造性的方法解决问题；贴切、具体的例子	1：薄弱 2：良好 3：优秀
问题6：你是否有过策划过员工活动或者培训的经历？请举一个你策划过的最成功的一次活动。说说为什么它很成功，以及你是如何一步一步实现成功的	培训策划	培训专员	体现出色的策划能力和目标感。员工活动或者培训确实获得了成功（例如员工有好的反响，得到上级的肯定等）。过程中体现组织协调的能力	1：薄弱 2：良好 3：优秀
备选问题：你在策划员工活动或培训时，是否有过一些创新的点子？能否举一个你比较满意的创新例子？你是如何将这个点子落实的	培训策划	培训专员	体现出色的创新能力。例子必须真实，且确实体现出一定的新颖性。过程中体现组织协调能力和执行力	1：薄弱 2：良好 3：优秀

盘点对象包括：

 各地业务经理、市场经理。

 大区推进部部长。

 大区业务经理。

 大区文员。

 培训专员。

 计算机信息技术人员。

这套评分标准和胜任力模型紧密结合，既有通用的结构化面试问题，也有针对个别岗位的结构化面试问题。和之前的结构化面试题目不同的是，它没有采用分项计分的方式，而是采取综合评价的方式。需要指出的是，这种综合评价的方式，最好能够列举案例，便于测评师学习和掌握。

通过结构化面试，结合绩效，最终绘制出一张九宫图。如图10-3所示。

图10-3 人才盘点九宫图

九宫图中各区域的意义如下：

A类：核心人才，提升重用。

B类：列入继任计划参加发展项目。

C类：胜任力有待提升；利用长期激励设法保留；配备导师；利用短期激励促使其为企业取得短期发展目标而努力。

D类：调动职位，参加培训。

E类：建议更迭。