点击进入精准营销后，我们可以看到客人是哪里的、他是怎么进来的、他之前关注哪些产品，以及在阿里的交易量、到访时间、看了店里的那个产品。还可以从综合意向分析出客人的下单率有多少，这里大家可以多去看看。

如果该客人多次看了我们的店铺，下面还有个行为轨迹，那里会显示客人浏览过的产品。

1.“立即洽谈”

点击“立即洽谈”，这时就会弹出聊天窗口，如果是第一次和这个客户交谈，而且是我们主动出击的，那这是网页临时生成的，请不要加好友哦！如果下次客户联系我们，我们就可以添加了。不过现在也可以直接和客人沟通的。

在这里，有的客户是设置了拒收佰生人信息有的客户是设置了拒收陌生人信息，如果弹出拒收的信息，那么我们就可以不用发信息了，客人是看不到的。

如果我们发现这个客人是同行，多次进店，而且经常骚扰我们，那么我们就可以直接点击“加入黑名单”，这样他就没有下一次了。

2.“最近询盘”

首先是客户进来我们会通过千牛弹出信息，然后我们点击立刻接待，进入精准营销页面。

图12-79 立即接待

新建之后，我们能看到客户的信息及资料。

图12-80 客户信息

图12-81 客户资料

请注意看图12-82中方框的地方！

图12-82 客户资料中需注意的地方

在方框中，我们可以看到，客户信息其实已经暴漏在我们面前客户信息其实已经暴露在我们面前。我们看这位客户是否有意向购买，可以考虑以下因素：一是回头率，二是活跃度，三是购买力。如果这些都很强，包括蓝色线代表的区域很强时，就说明这位客户对我们店铺的关注度很高，也说明这位客户购买欲望很强。

我们此时点击“最近询盘”，点开后就可以看到客户信息。当我们点开后，首先是新建询盘，其次是找到客户信息，最后是立即和客户取得联系，让客户在我们店铺顺利下单。

当然，如果这位客户是老客户，那么点击最近询盘就会显示原来保存的那些客户信息。比如，我们知道客户的姓名或只知道姓氏，就可以直接在原来的客户当中找到客户姓氏，点开它并和客户取得联系。

图12-83 客户询盘

3.询盘管理——访客召回。

此功能主要是针对老客户的营销，它在选择款式时是依据系统最近的一些数据来定的。里面的一些营销词可以自己写，也可以直接利用上面自带的文字。

我们来看系统自带的文案和系统推荐的款式案例。

图12-84 系统自带文案

4.所有买家

商家做得好与不好与他的老客户维护息息相关。在询盘管理的后台有一个非常好的工具，那就是”“导出全部买家”“。点击它，所有的买家信息就会导出来。如果你不想这么麻烦，只想要导出到你的旺旺或者千牛上，那么我们就可以点击“导入旺旺好友”。这样就可以把客户导入到我们的千牛上。

图12-85 导出所有买家