总助在不同程度上，既代表了该职位的角色，也在必要时行使着“老板”给予的特殊的角色。如何在总助与“老板”给予的特殊角色上做出平衡，让管理层既尊重总助对事件的安排也配合总助对公司管理所提出的建议与方案，其实是一门挺高深的学问。因为总助一方面只是一个角色——总经理助理；另一方面，总经理助理在任何时候都有权向老板提出公司管理上的方案与行使管理权。两个角色如何在公司管理上无缝转换与实施，并让别人心服口服，除了总助自身拥有该有的能力，体现自己的业务水平外，还需要懂得如何“见机行事”，如何在管理层中斡旋。用“斡旋”这个词似乎不太恰当，在此找不出更合适的词语表达，用一句话再来解释一下：“不高估自己，不低估自己，客观的对待人和事，以办成事、解决问题为目标来展开自己的工作。”

我们公司的管理层除了有日常的经营管理会议、工作回顾会议、日常交流会议等外，还专门组建了微信群。微信群的功能除了是方便工作交流外，更重要的一个目的是从思想上、行为上、作风上去全方位做出引导与统一。

老板向管理层“布置”的作业，我会在微信群上做定期跟踪（必要时根据老板意思提出要求），过程中对有疑问的做一些解释与指引；每月定一个“文化主题”，围绕主题大家可以随时展开商讨，不论对错，互相交流；对于日常管理中所发现的一些值得推广的事情，在群上共同分享并征求更优的传播方案，供管理层向下级宣导；对于所发现的管理层不能做表率的行为，也会有选择性地分享并向管理层提出要求；对于公司日常管理出现的问题或其它管理人员所提出的问题，在大家一起讨论后我也会提出自己的见解，其中会包括事件发生的根本起因、大家的处理方式哪里得当、哪里不得当、过程中哪些没有得到关注的地方、公司的一些相关要求等等。

作为总助不论所提出的是什么意见，首先立场一定是处于客观、公平、公正的角度去看问题；其次是对于问题的分析，一定是要使用实际的数据和相关专业理论/工具去给大家呈现分析结果；最后是所提出的建议以意见咨询的意思发出，当然这些建议也一定是跟公司的要求和理念相一致的。面对专业的分析，以及经专业分析得出的结果/解决方案，即便是有异议，管理层都只会在专业分析的结果上去做更深入的剖析，也只会对事件的分析和处理更有利。加上专业的分析，更显得分析的可靠性与总助的专业性，更能提高管理层对分析的接受度与总助的认可度。总助往往在分析后就会直接提出建议或要求，这些信息有的会显得有点存在“干预”部门决策和管理的味道，因此在向部门或管理层发表建议和要求时，要使用适当的语言技巧，既让大家接受分析的结果，也愿意接受一些建议和纠正的方案。对于一些“有悖”于公司文化的行为，要全盘曝光，这是向管理层表的一个态：“管理层就是标杆，管理层是怎样，公司文化和风气就会是怎样，管理层要用实际行动去引导全集团公司的员工，共同去营造良好的氛围”。

总助树立形象，“斡旋”于管理层中，“专业”是基础，“适度”是辅助。有专业能力、有公司立场的人才能让人信服，才更能把管理层聚集起来，公司文化更能朝着公司以及老板想要的方向去营造。只有管理层各个领导的意识高度一致了，共同朝着老板的目标去奋斗，公司的发展才会顺畅。