招商部门的行为规范包括以下几个方面：

（1）招商工作人员守则：

开拓进取、不怕困难；

团结一致、互相帮助；

廉洁奉公、不谋私利；

积极沟通、不厌其烦。

（2）招商工作人员职业素质要求：

①熟悉国家有关特许经营法律法规和政策；

②熟悉、认同及热爱公司的经营理念与企业文化；

③熟练掌握系列特许经营合同的各项条款；

④熟知招募加盟商的条件；

⑤熟知特许经营业务内容；

⑥工作期间，个人电话请保持随时开通状态；

⑦面见潜在加盟商时必须穿着社服；

⑧具备良好的沟通、协调能力；

⑨有谈判经验和谈判技巧；

⑩具备较强的市场营销能力；

⑪正直诚实，具有强烈的责任心及良好的职业道德。

（3）招商工作信息管理。

招商工作启动后，招商人员必须及时进行信息反馈，这就涉及招商工作信息管理，具体包括以下工作：

①每天工作结束，招商部门必须召集全体招商人员参加总结会议，交流汇总当天的各种信息，并整理和保存好会议记录；

②每日必须在下班前 分钟填写并上交《×××—加盟申请人跟踪记录表》，将电子版表格发送给招商总监，招商工作群也要发送一份。漏掉一次，处罚 元；

③成交信息终身制，未成交信息循环制，一般一季度循环一次。

④招商过程中，招商人员必须按照规定给客户提供信息资料，禁止泄露商业秘密。违者处罚 元，直至开除并追究法律责任。提供的资料主要有两份，《×××—加盟指南》和《×××—信息披露手册》，后者不允许潜在加盟商和准加盟商带走或以任何形式复制、拍照、影印，必须由招商人员陪同其在公司会议室共同阅读。如果客户需要其他资料，必须经过招商总监书面审批；

⑤给客户提供书面信息时，已审批的除外，未审批的需要向招商总监请示，批准后方可提供。违者处罚 元，直至开除；

⑥严禁将任何加盟咨询人的信息外泄，违者立即辞退并追究法律责任。