一是用户关系理论：即企业可以通过递进用户关系，提升交易效率。关系越深入、交易的效率也就越高。这就是零售行业要建立会员关系，分销商要建立合伙人关系的根本原因。

二是特权营销理论：会员与非会员，最重要的区别在于会员拥有非会员没有的特权。换句话说，会员运营的本质，是在运营会员的特权感。

以上两个理论，是整个会员运营的基础，也可以看成是整个的核心思想。所有的会员运营，不管具体的会员体系设计、运营策略规划等，都不能违背上面两点。