在营销竞争日益激烈的买方市场，产品日渐趋同，优势变小，政策更是可以克隆，很多企业将营销工作的重点转向了客户服务。此项政策是双向的，企业应尽力使客户满意，而客户也要配合企业来实现客户满意。服务是企业又一个创造利润的机会，GE、飞利浦、西门子等大型跨国公司的利润主要来源于售后服务的利润，卖设备的利润越来越微薄。 　　 　　

①宣传教育：企业要对代理商进行企业状况、产品状况、市场状况、销售政策等方面的宣传教育，制定客户资料卡。 　　 　　

②配送：代理商自己有运输车辆的，企业可帮助其进行合理的计划和安排，以加速产品的周转。

③购、发货程序：对代理商详细说明开票、提货、出门、售后服务跟踪服务卡的填写及各种票据的识别和管理。 　　 　　

④公共关系。企业业务人员接待客户时要彬彬有礼、不卑不亢。业务人员要对客户实行定期拜访制度，企业应鼓励业务人员发展与客户的个人友情关系，以形成与竞争对手在人情上的优势，但也要防止业务员因私欲与个别代理商相互勾结，合伙欺骗企业。 　　 　　

⑤客户投诉。企业及时回应客户的投诉，并认真、合理地解决，才能切实维护好客情关系。 　　 　　

⑥代理商培训。为了提高代理商的经营能力和管理水平，企业可对代理商及其管理人员，销售人员和技术服务、售后服务人员进行销售技巧、产品管理（产品知识、仓储管理、物流管理）、经营管理、技术服务、售后服务等方面的培训，促进企业与代理商的沟通，保证销售工作顺利进行，也可提高代理商对企业的忠诚度。 　　 　　

⑦协同销售。企业可对代理商下游的分销商提供服务支持，帮助代理商开拓市场、建立销售网络，迅速提高产品的销量，实现企业市场的拓展。 　

从过程上可分为售前、售中、售后服务。 　　

售前：重点是建立客情关系，提高品牌知名度、认知度，塑造品牌，整合品牌形象。 　　 　　

售中：决战终端，通过把潜在的客户和医院安排到样板医院观摩，参加学术活动或到公司参观考察打消医院引进产品的疑虑，做到热情服务、积极推介。 　　 　　

售后：以客户满意为中心，培养品牌忠诚度。树立科技有限、服务无限的理念。各地建立维修服务站或帮助代理商建立维修服务站、免费服务电话等，提供随叫随到的服务。