为了赢得未来的竞争，将有限的资源用在最需要的地方，我们将豪鹏的产品进行了分层，罗列出其消费需求特点，明确竞争需求，以便把握竞争态势和消费需求动向：

第一层：核心利益。产品能给客户带来什么最基本的功能。基于豪鹏电池的特性，我们提出了豪鹏电池能为客户提供可循环使用的安全、可靠、便携的绿色电源；

第二层：基础产品。这就是有形的产品，能放到市场流通的产品。豪鹏生产各种单体或组合的、有形的镍氢充电电池实物产品，让客户选购；

第三层：期望产品。产品除了基本的功能外，还要给客户其他额外功能，每个客户的期望都是不一样的。例如购买洗衣机，一般所期望的是洗涤和甩干，其他期望可能包括消毒、烘干功能等等。期望产品要求企业在生产设计销售过程中充分考虑到消费者的利益，在回报高额利润的同时企业应尽可能地去让顾客满意，增强品牌美誉度。期望产品贯彻的好不好，将直接影响消费者对产品的信任度与品牌忠诚度，顾客取得了满意的期望产品，将形成良好的品牌形象，从而真正认知并认可品牌。反之将造成极大的落差，使顾客对产品失去信任并产生怀疑，继而转向其他产品。

第四层：附加产品。是指消费者在购买产品时所得到的全部附加利益的总和。附加产品是“有形产品+无形服务”，例如买电视机，附加产品包括电视机，售前介绍、物流、安装、保养、使用指导等等。豪鹏为客户提供电池产品的售前、售中、售后的一般性知识咨询和技术支持；为客户提供个性化产品的研发、样品定制和解决方案式的特殊合作和服务；与客户间建立关系、友谊和信任，包括个人间的和组织间的关系和信任；对客户产品外的其他需求及时了解、响应和满足。

第五层：潜在产品。顾名思义就是市场和行业潜在的东西。可能是一些运用新技术的新产品，也可能是改造和更新现有的产品，使得它的功能发挥得更好，为客户带来更多的体验和方便。

通过进行分层管理，明确了豪鹏既要重视基础产品层面的竞争，也要提高附加产品层面的竞争优势。充分满足客户的需求，为客户提供个性化的服务。

豪鹏产品的五个层次分析如图10-2所示。

10-2 豪鹏产品层次分析图