很多销售人员不注重自己的形象，觉得做销售的就应该大大咧咧、豪放。于是，他们甚至觉得穿9分裤和拖鞋去找客户谈生意，说明大家很熟，客户不在意这些。

其实，客户很在意这些。你看到过哪个连锁药店的采购、单体药店的老板、个体诊所的大夫是以这种形象接待你的？你再思考一下，那些卖保险、卖房子、卖车子、卖黄金的销售人员，哪个不是穿着工装，站立的立立正正的。不管是第一次见面还是老熟人，大家都希望和一个有职业形象的人交流。尤其是初次见面，大家彼此没有更深的了解，客户对你的认识就是你的第一形象。所以，我在内训课上经常开玩笑说：“你们要是每天穿西装扎领带，穿皮鞋跑OTC销售，你的业绩将提高30%。”

最深的体会是一次拜访PA连锁的陈总，本来是老熟人的，所以在形象和语言上也就随意了很多。有一次拜访，没有注意好自己的形象，陈总直接说道：“鄢总最近咋啦，胡子也不刮，搞得像老了好几十岁啊，玩沧桑啊。”虽然是笑着说的，但是我感觉到客户其实很在意外表的。后来递上一根19元一包的黄鹤楼，陈总接过开玩笑地说：“不仅是胡子长了，抽烟的档次也下来了哈。以前都是45的队伍，现在变成19啦！”我也开玩笑地说道：“这不，现在药的生意不好做啊，还望陈总多多帮忙，要不然小兄弟的日子不好过啊！”当然，当天的谈判不太愉快，我自然也没有多谈，草草收场了，准备着下次沟通。

这件事发生后，给我的感触非常深。你的一举一动其实客户都看在眼里，只是他愿不愿意跟你说而已。我们时刻都要以最好、最职业的形象展现在客户的面前。不管我们今天开不开心，不管我们今天有多忙，都要以最开心的心态和最职业的装扮来面对我们的客户，这样才不会损害我们在客户心目中的形象。