（一）课程建设

该公司培训课程分为转型培训（新员工入职培训）、专业知识、专业技能、通用技能、管理技能五大类，同时按照不同的业务板块建立起“分阶晋级”的课程体系。

为全面构建该公司专业人才培养发展通道，2013—2014年组织开展了任职资格及岗位培训大纲建设。截至2015年5月，共编制126个岗位的培训大纲，完成48个职类、638门岗位培训课程与课件的梳理，初步建立该公司课程体系。2015年5月，该公司标准课程已开放201门（含E化课程24门），逐步形成标准化、专业化、系统化的专业课程体系。同时，为了使培训资源集约化，2013年11月已通过正式文件发布标准课程共享清单。2015年底，该公司结合目前战略转型的要求，启动岗位培训大纲对应的课程清单及课程描述单的优化工作。

（二）师资建设

1.内部师资建设

根据集团教员管理体系“选、育、用、留”的原则，该公司不断加大师资队伍建设。2015年9月，该公司共有兼职教员327人，在集团党校入库教员104人（管理内训师20人，专业技术教员84人），获得铜牌教员资质认证7人；其中集团党校GTT认证13人，获得FSW认证21人，获得催化引导师认证1人。

为持续提升专业技术教员的课程交付能力，该公司自2012年起常态化开展兼职教员能力提升培训，共计开展6期，培养专业技术教员约120人。2015年，计划培养认证的专业技术教员28名，现已有12位专业技术教员获得了该项认证。

2.外部师资建设

2014—2015年，在做好该公司内部教员培养认证工作的基础上，该公司多方位、多渠道地开展外部师资资源的积累与整合；一方面为内部师资提供补充，另一方面为具备对外提供技能鉴定培训打下基础。截止2015年5月，共有约3800名外部师资入库，可从企业管理、人力资源、财务管理、市场营销、客户服务等维度匹配客户的培训需求。2014—2015年先后承接了中核404、福清核电、浙江海正药业、中国烟草总公司和清华大学等外部单位的培训业务，受到客户的高度评价。

（三）培训平台及硬件设施建设

按照服务培训中心平台设施建设规划，该公司大力推进培训平台建设及硬件设施建设工作。

1.关于培训平台建设

服务培训中心规划6个专业技能实训中心，2016年前分三期建设完成。第一期培训平台客房服务实训中心、园林实训中心已于2014年12月挂牌，并进入实质化运作。第二期培训平台餐饮实训中心、交通实训中心目前正在筹建中，将于2015年8月31日前完成验收挂牌。第三期培训平台物业实训中心及机电实训中心计划于2016年完成建设。

2.关于培训硬件设施

服务培训中心目前拥有自有培训教室10个（含电教室1个），特约培训教室2个。培训设施总面积约1583㎡，可同时容纳675人，能满足内部日常培训需求与承接外部培训业务需要。