自由读 — （1）如何有效解决问题？

情境案例

公司决定将服务公司业务外包给合作第三方，荣总监已经和第三方机构达成了初步共识，提交给公司15%的利润，其他具体事宜让王经理负责洽谈执行，王经理觉得这是公司对我的信任，积极努力的协调工作。

然而，多次商务的合同洽谈，始终无法在公司财务部和法务部通过，为了防范风向，公司在扣留顾客的预防款后，同时还要交10万保证金，第三方负责人很难，跟王经理商量，贵公司能够提供给我的就只有顾客需求信息，从洽谈到施工都是我负责，风险我承担，钱也都在你们帐上，我已经答应顾客付款先给50%，工程验收合格后再给剩下的50%，本身就是押金，还收保证金十分不合理，我都搬到你们公司来办公了，平台办公费用，很有诚意的合作。

王经理听力很有道理，找到荣总监，希望领导同意第三方的请求，祝总说：“你看看同行都是这么操作的，然后跟相关部门商量决定，我也没有根据直接同意还是不同意啊！要有客观的依据啊！”

王经理叫苦不迭，同行业没有我们这样合作的，再说给您拍版你不拍版，合同没有签，第三方团队又搬到公司，万一合作不成，大家又要重新找，不知如何是好，如果是你是王经理，你该如何处理呢？

智行解析

首先，这个问题的核心不是一个合同条件的问题，要看到条款达不成一致是跟第三方合作的“价值定位”出了问题，到底这次跟第三方的合作价值核心是什么？是赚更多的利润，还是通过第三方辅助达成销售的目的，如果希望有更多的第三方合作，当然需要宽松的政策。

其次，内部的“共识”沟通会议没有开，大家没有共同对待这件事情的认知，只是领导说了一句就去做了，其他人的想法呢？有没有做个相应的“价值沟通”，明确这次合作的意义，这样就会方便大家合作。

最后，作为事件核心推动者的王经理，自己也应该有自己的主见，不能只是单纯的来回沟通，要拿出自己的担当和魄力，以出了事情，如果有什么经济损失我来承担责任的勇气，去找到几位相关人员，告诉他们自己的决策，希望他们认同。

纵横职场

一件事情出现后，很多人提不出来问题，找不到好的方向，后面的方案就不从下手，针对于能找出问题有六个层次的认知：

级别	解决问题描述
O级	提不出任何问题的人，没有好好工作，最低一层级；
1级	能够提出低层级问题，但是没有解决办法，只能发发牢骚，不满现状的态度；
2级	能提出问题，可以想办法解决一些低层级问题；
3级	能够提出高级问题，拥有与众不同的视角，但是自己无法解决；
4级	发现高级问题，自己还能解决部分或全部问题；
5级	可以根据现象看到本质，无论遇到什么问题，要么自己解决，要么可以利用别人的力量帮自己解决，基本没有问题可以阻碍自己。
6级	把自己解决或知道的问题，全部作为原则、案例进行标准化，让所有人都能根据自己的总结、经验、教训处理类似的问题。

解决问题的方法很多，但路径基本一致，而且要根据情况不同，进行灵活的应对，才能有效解决当下遇到的问题：

第一步、发现诊断问题：很多问题不是我们表面看到的那样，看似是一份合同没有签订，实际上是背后是价值链没有打通，你没有把握住这件事情的本质，导致了后面一系列的问题产生，最后没有达成预期，所以要用一双慧眼去挖掘和判断到底什么才是真正的问题，问题背后的问题，常用的方法就是“5why”，多问几次为什么？去深入探究，才能找出背后的真正原因。

第二步、设定具体课题：挖掘找到问题之后，要设定具体的课题进行解决，比如：企业离职率高，你设定的课题是：“如何增加薪酬水平？如何构建良性的企业文化？加强中高管的领导力培训？”也就是说，针对于问题的解决有N多路径和方法，我们要选定课题才能进行下一步操作。

第三步、列举可行方案：针对相应课题，列出解决方案，解决方案一般包括，目标、步骤、成果和预算，从方案中我们可以清晰地看到做这件事情的价值和我们所要付出的成本，以便于团队共同研讨评估方案的可行性。

第四步、选择评价方案：相关专家和领导人员进行评估方案的可行性，选择最优的路径，一般评价方案从“可操作性”和“投入产比”来做衡量。

第五步、实施解决策略：最后按照时间节点进行推进执行，同时收集信息做有效的反馈，一旦出现不良情况，可以及时终止或改进方案，拟订新的课题，重新再执行。

对于职场效能精英来说，解决任何问题的核心流程就是的走书面表单，做一份简洁又成熟的解决方案，再去按步骤去沟通，才有利于把控全局，有效解决问题，可参考一下模版：

关于服务公司第三方合作事宜执行方案思考（研讨版）

价值

目标

“服务公司”的定位，结合公司利益和第三方利益双赢的角度，做出以下思考，并拟定执行目标：

目标一、服务公司对于公司的价值定位，是做利润体还是配套服务作用；

目标二、作为公司的利润创造部门，一定要有销售指标和创收能力；

目标三、构建公司和第三方合作的机制，促动更多的第三方与公司合作；

做事

步骤

为达成目标，需要做的具体事情和步骤如下：

第一步：跟公司领导交流，服务公司未来发挥的价值和作用；

第二步：跟第三方交流他们的预期想法，希望避免出现的相关时间；

第三步：现有共识，拟定初步相关合同条款；

第四步：跟公司领导及相关部门（人事、财务、法务、第三方）交流开展工作需要配合的相关步骤。包括但不限于：销售流程、服务流程、验收流程、付款流程、紧急情况处理流程、客户投诉流程、客户满意度确认、业务发展扩大流程、双方支持和信任的其他事宜。

第五步：达成共识后，签订相关文件，介绍人员到全公司，以便于有利配合。

第六步：相关任命和进入公司管理系统，发布通知公告，电话等等；

第七步：XXX年任务目标及达成计划方案（负责人：XXX）

第八步：如何配合公司开仓大促，有利的推动业绩达成；

第九步：其他……

拟定

成果

预期成果一、构建初步的“第三方”合作机制，探索多渠道多平台合作。

预期成果二、构建自己的评估、验收体系，提升服务公司服务质量和品质。

预期成果三、激发现有人员活力或优化成本，促进人效提升；

预期成果四、新机制下的《服务公司运营管理手册》