兰兰是G药店的店员，导购时对顾客非常细心。因为她深感药品特殊，一定要将药品相关信息清楚地告诉顾客。但是芳芳却觉得兰兰多此一举，顾客进店买了药，也不多说什么，觉得没有必要。芳芳说：“顾客难道自己不会看吗？”

要回答这个问题，笔者先讲两个案例给大家听。

一次，顾客王女士到L药店问有没有PP粉，店员小李知道PP粉就是高锰酸钾片，拿给了顾客，也没有多说什么。她觉得既然是顾客自己主动来要的，应该知道怎么用。

结果顾客第二天来店里面闹，原来，王女士买了高锰酸钾片回去后，也没看说明书，直接用创可贴将高锰酸钾片贴在自己要消毒的皮肤上。期间出现了疼痛，但是王女士也没撕开来看一下，后来，症状很明显，王女士打开来看时已出现了局部软组织坏死。为此，王女士觉得是药店方没有将使用情况告知到位导致的。当然，王女士本人是有责任的，但是事情弄到了这一步就很麻烦，为此王女士与药店争吵了很久，还请来了媒体曝光，很是纠结。倘若小李在销售时多说一句，告知王女士使用时要放在水中稀释，具体操作可看说明书，也许就完全可以避免这个事件发生了。

再来说另外一个案例，顾客刘女士到T药店买硝酸咪康唑软胶囊（外用），店员小张每天都会遇到这类点名要产品的顾客，所以，根本就没有与刘女士进行交流，直接拿了药给刘女士。刘女士第二天回到店里面找小张，要小张赔医药费，小张还没弄明白是怎么回事。原来，刘女士买药回去后，直接口服了，因为她觉得既然是胶囊，肯定是口服的，但是药盒上有清楚的“外”标识，而且说明书上也写得很清楚。不过，事情已经发生，后悔也已来不及了，倘若小张能在销售时说一句：“这个是外用药哦！”哪怕就这么一句简单的提醒，也可以避免许多不必要的麻烦，也减少顾客的烦恼。

类似的案例还有不少，这些案例都在警示所有的药品销售人员，要多与顾客进行充分的交流。这种交流，并不只是为了提高营业额，更是为了顾客好。笔者总结出用药安全包括以下几方面：

(1)用法用量。其中包括中药、西药等产品，中药又有大蜜丸、小蜜丸、滴丸、糖浆、口服液等剂型，有些需要煎煮的中药还要告诉顾客正确的煎煮方法。

同时需要知道药物是在餐前、餐中、餐后还是清晨服用，正确服用才能达到预期效果，避免风险事件。

(2)搭配。合理的搭配才能增强药物疗效，减少副作用。

(3)注意事项。在提供用药指导时，要根据药品说明书上的注意事项给顾客提醒与建议。

(4)特殊人群。老、幼、孕期与哺乳期妇女，慢病患者和长期服用多种药物的顾客，在给他们提供产品时，需要花更长的时间进行交流，以减少顾客用药“负担”。

可以说，用药安全是营销的根本，也是关联销售的基。当药店人员总在为顾客着想时，无形之中也会给药店带来良好口碑与更多的客源。