欲望是人的第一心理本性，它随生而来，因亡而去，是人对能给予自我以愉快或满足的一切事物的拥有意识或愿望。通俗地讲，欲望即是对自己喜欢或需要的东西所产生的占有的想法。如人在饥饿时，就会产生对食物欲望；当看到别人因为成功而受到周围人尊敬时，就会产生“我也要努力成功的欲望”。每个人都是一个欲望与满足的循环体，旧的欲望得到满足，新的欲望就会随之而生，产生——满足——再产生——再满足，长此以往，促进了人与社会的前进和发展。当人欲望得到满足即会产生愉悦情绪，反之则产生懊恼情绪。

消费是欲望在生活中最直接的外在表现，当现实的满足感远低于需要期望时，自我将指挥大脑寻找满足期望的方法，并付诸行动，于是便产生了投诉。