所谓消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。《消费者权益保护法》第八条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”“消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”

知情权的基本内涵：

​ 经营者依法律、法规规定的方式标明商品或服务的真实情况。

​ 消费者在购买、使用商品或者接受服务时，有询问、了解商品或者服务的有关情况的权利。

​ 消费者有权知悉商品或者服务的真实情况。

知情权的具体内容：

​ 商品或服务的基本信息，如商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等，以及其他国家法律、法规明确规定应标注的内容。

​ 商品或服务应该告知消费者的技术状况，如商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等；接受的服务的原理、方法等。

​ 商品或服务的价格、售后服务保障情况等。

​ 特别注意及安全使用要求、特殊的求助方法、措施等。

​ 必要的保养、维护知识。

保护消费者的知情权，经营者应注意：

​ 知情权具有前置性：我没有买你也要说。

​ 知情权具有全程性：物不灭失你就要说。

​ 知情权具有完整性：丢三落四你要负责。

​ 知情权具有主动性：别等我问你就要说。

​ 知情权具有真实性：说不靠谱你要负责。

​ 知情权具有及时性：说慢了你就摊上事。

​ 知情权具有验证性：明示你的主体合法。

侵犯消费者知情权的常见形式：

一是经营未履行告知义务。

我不告诉你，到时就收费。游客陈先生驾车到某地旅游，晚上入住到某宾馆，三天后离开结账时，被要求再交90元停车费。陈先生认为入住时，服务台人员没有告诉他还要收停车费，所以现在收不合理，拒绝支付，陈先生的做法是合法的。宾馆违法了《消费者权益保护法》第二十条第二、三款的规定：“经营者向消费者提供有关产品或者服务的质量、性能、用途、有效期等信息，应当真实、全面，不得做虚假或者引人误解的虚假宣传。”“经营者提供商品应当明码标价。”

另外，如商家推出的各类活动所注明的“本活动最终解释权归商场所有”等，大多也是侵犯消费者知情权的表现，法律允许的只有是合法、依法的解释权。

二是对消费者虚假告知。

有的商家打出“清仓大处理”的广告：“电视机原价5888元，现价2188元，是全市最低价。”但真实的情况却根本不是那么回事儿。有时商家的虚假告知还会形成欺诈，将受到严厉的处罚。

三是对消费者的不完全告知。

不完全告知可以认为是告知瑕疵，它是严重侵犯消费者知情权的行为。王先生在某家具商场购买了一套特价沙发，售货员告知这款商品之所以打特价因为是样品，摆放的时间长了。王先生将沙发运回家发现在其缝隙中，有一份发给赵某某的提货单，王先生认为此沙发有问题，就找到了商场。经核实，原来这套沙发不仅是样品，还是销售过退回的。于是王先生要求商场退货，并赔偿损失。商场的此种行为就是典型的不完全告知行为。

还有，如将重要信息的标注故意用小字体，令人难以注意；标注买一送一，送与买是两种商品，送的是另外的小物件等，都是侵犯消费者知情权的表现。