在诊断过程中，企业员工各自站在不同的角度，提出的问题一定是五花八门的，这就需要归类。

比如甲反映报销麻烦，好不容易签字完，最后会计说票据粘贴不对，把签字页撕了，要重新粘贴。乙反映不能报销餐费发票，凭什么李四能报？丙反映报销要找四五个人签字，张三却直接找总经理签字就能报销。丁反映出差时间长，跨月报销不了上月的车票。这些现象归类就是报销不规范。

采购员反映按生产经理的要求买的材料，品质经理不同意使用，问题反馈给总经理，总经理指示让技术部经理决定。技术部经理迟迟不做决定，材料入不了库，不知道能不能退货？这种情况可以列入“扯皮推诿”，也可以列入“决策缓慢”。

将员工反映的问题分类，排除偶发事件，按问题影响大小依次填入《企业流程改善策略与规划》表中的“企业运行存在的问题”栏下面。

企业常见的问题还有：计划混乱、没有预算、付款拖延、决策一人拍板、会议成堆、通知成堆、扯皮推诿、多头请示、超级指挥、签字太多负责任的太少；奖惩不公、处罚太多、老实人吃亏、形式主义成风、欺上瞒下、打击报复；生产计划与销售订单脱节，资金计划与采购计划脱节，企业培训与人才发展规划脱节、工资发放与员工绩效脱节等。

附5：《企业流程改善策略与规划》（表格版）

表2-4 企业流程改善策略与规划（表格版）（张国祥老师拟订）