时间：5月5日周一晚19：00

专家：熊亚柱

主持人：张本心，识干家（博瑞森图书）创始人&总编辑，22年管理图书策划出版经验。

在当下竞争激烈的社会环境中，人人都渴望提升自我，实现更高的收入和个人价值。本次直播，我们有幸邀请到《职场高效能工作法》的作者熊亚柱老师，他将结合自身丰富的咨询和培训经验，为大家深入剖析如何运用问题解决思维，打造年入百万的个人 IP，助力大家在职场和生活中实现质的飞跃。话不多说，让我们直接进入精彩的分享环节。

一、解决问题与收入的关系

在咨询和培训行业，顾问级别的人士往往收入颇高。大家可能会好奇，这是为什么呢？其实，核心就在于他们解决问题的能力。能解决的问题越大、越关键，收入也就越高。比如在大企业中，解决定位、战略方向这类重大问题，一旦出错，企业可能满盘皆输，所以解决这类问题的价值极高。像普通前台，只负责收收发邮件等基础工作，工资可能也就 6000 - 8000 元；而培训师、咨询师出去讲课，一天的收入通常不低于 8000 元，这就是因为他们解决问题的思路和层次不同。

真正决定收入的并非口才。很多人觉得培训师、咨询师口才好所以收入高，但实际上，口才好的典型代表更像是主持人。主持人要在不是主题主角的情况下，巧妙地成为焦点，同时又不能抢其他上台人的风头，还得创造情绪价值，这才是真正的口才好。而咨询和培训行业的核心在于解决问题的能力，也就是要有独特的问题解决思路。

二、用问题解决问题的方法

用问题解决问题，是一种非常有效的思维方式。简单来说，就是提出一个好问题，往往能解决上一个问题，帮助我们跳出固有思维圈。

我经常在效能工坊和大家交流，会让大家提问题。有一次，一位店长提出 “如何快速解决客诉” 的问题。从表面看，这是个为提高效能、快速处理客诉以便开展销售工作的好问题。但深入思考后会发现，它还有另一面——“如何避免客诉”。就好比有人想 “如何最快地赚钱”，而另一些人思考 “如何让钱找到我”。如果能减少客诉数量，比如从每月 30 个减少到 15 个，那处理起来肯定比 30 个客诉更快。所以，很多人不会思考问题、提不出好问题，而提出一个好问题，是成为优秀人才的核心。

当遇到问题时，千万不要逃避，要主动去解决和分析。我写的所有书，都是在遇到问题后，思考解决方法并沉淀下来的成果。不断积累这样的经验，就能成为有价值的人，让别人愿意与你交流，从你这里获得收获。

三、成为老师的关键

“什么人能当老师” 这个问题，我思考了很久。刚入社会时，我看到当老师讲课收入高，就想当老师。但那时我什么都没有，既没有博士头衔，也没有名校光环，社会经验更是匮乏，根本不知道能给人家讲什么。

后来我发现，“温故而知新，可以为师矣” 这句话蕴含着深刻的道理。在平凡的事情中看出不平凡的道理，就能给别人当老师。比如看到一杯水，消极的人会说 “怎么就剩半杯了”，而积极的人会说 “还有半杯水呢”。对待生活中的各种事情，都应该用积极的心态去看待，从日常中总结经验和道理。在咨询和培训师的世界里，没有固定的上班和过节概念，我们常常是从早上 7 点干到晚上 11 点，一周工作七天，也就是 “711” 模式。但因为我们聚焦于自己喜欢的事情，所以并不觉得辛苦，反而能打造出和谐的生活场域，与社会、客户和自己都能和谐相处。

四、问题思维与个人成长

我有个朋友，离职时说自己身价 1000 万，因为公司花 1000 万请咨询公司解决问题，而所有报告只有他一个人看过。这让我瞬间明白，要有赚一千万的思维，才有可能赚一百万。老板愿意花 100 万年薪聘请一个人，是因为这个人有解决千万级问题的思维和能力。如果没有这种思维，可能连 50 万年薪都拿不到。

在生活中，很多人爱占便宜，比如在直播间抢福利、抢红包。但这种思维并不可取，我们要转变思维，成为给予型的人。就像微信流行时，我每年过年都会发红包拜年，给一些老板发 88 元红包，他们往往会回发 188 元。后来我给客户送书，以运费的名义送出，客户收到书后觉得有价值，后续有业务还会找我，这样我就能获得更多收益。所以，我们要有给予思维，帮助别人，自然而然就能收获更多。

当老板给你一个问题时，不要抱怨，而要把它当作一个项目。比如夏卫强，他刚去公司时只是营销专员，部门就他一个人。他坚持写报告，即使被老板驳回，也不放弃。几个月后，他的报告得到老板认可，随后他在企业内部不断发展，将市场部门从一个人发展到 30 人，还担任了人事部的工作，甚至能影响财务。他就是借着问题的思路，一步步解决问题，实现了个人的成长和职业的晋升。

如果在当前企业发展受限，也不要气馁。这家企业没给你的机会，下一家企业可能会给你。只要你具备解决问题的能力，机会迟早会到来。

五、企业解决问题的重要性

企业的核心作用是降低交易成本和创新。比如我们购买辣酱，如果没有企业，可能要跑到四川才能买到老干妈。企业通过社会分工，整合物流、包装、配送等环节，让产品更便捷地到达消费者手中。同时，企业打造品牌，是为了节约客户的选择成本，让客户闭着眼睛买也不用担心质量问题。

我写的书适合实干家，因为我从服务的众多大企业中萃取了很多经验。比如服务苏宁云商时，我访问过 30 个营业额过亿的店长；服务东鹏瓷砖时，了解到他们 160 平的店一年能卖四五千万的经验。这些经验都融入到了我的书中。

以客户为中心解决问题，是企业成功的关键。比如我服务马可波罗上海公司 10 年，就是根据他们的问题，不断提供解决方案。最近我帮他们解决以顾客为中心的客户旅程图——服务设计的问题。虽然这件事一开始跟我没有直接利益关系，但我通过拜访相关专业人士、学习和实践，掌握了这方面的能力，也为自己创造了更多机会。

在当下市场环境中，消费者需求不断变化，企业要关注客户的情绪价值。比如在直播间，与观众的互动不仅要有物理层面的交流，更要注重情绪层面的沟通。客户旅程图就是要关注客户在接触产品或服务过程中的心情变化，让客户从平平的状态，逐渐达到下单的爽点，之后还能有一定的回落，这样客户才会愿意转介绍。

企业员工也要以公司产生的问题为中心去解决问题，不等老板想到，就主动把问题解决掉。能解决老板的问题，你自然就有机会成为老板。

六、项目制思维解决问题

项目制思维是解决问题的有效方式。把一个问题变成项目，大概可以分为 5 个步骤：

1.        设定目标，明确项目的背景；

2.        做调查，了解相关情况；

3.        进行资源匹配，确保有足够的资源支持项目；

4.        确定核心解决步骤，规划好第一步到最后一步的行动；

5.        估算投入的资源，包括人力、物力和财力。

很多人不会解决问题，其实只要有决心和方法，总能找到解决问题的途径。比如俞敏洪做直播间时，一开始准备亏损两个亿，但实际上没等亏那么多就火了。这说明要有解决问题的决心、态度和毅力，才能在面对困难时坚持下去，找到解决问题的方法。

作为咨询师，不仅要有解决问题的思路，还要能够串联起项目涉及的各个部门和人员。因为一个项目往往涉及多个部门，核心人员至少 5 - 10 个，如果不能协调好各部门关系，项目很难推进下去。比如服务客户时，如果有部门对项目组反感，项目就无法顺利开展。所以，要运用大家集体的智慧，一起解决问题。

不断迭代和学习是提升能力的重要途径。比如行动教育，他们的课程开发团队会在每次课程结束后，马上开会讨论课程的高潮点、bug点，以及学员的喜好和建议，不断吸收好的东西进行迭代。这样经过多次迭代，课程就会越来越完善，吸引更多学员。我写了很多书，也是在不断迭代自己的知识和经验，把新的想法记录在日记里，这些都成为我写书的素材。

企业要让客户消费时感到安全，就要从客户的角度出发，满足他们的需求。比如户家装饰，他们让员工去客户工地讲方案，虽然工地环境不好，但却能让客户感受到尊重和安全感。而品牌的作用就是缩短客户的决策链路，像现在很多人太忙，所以出现了套餐这种产品，让客户不用花费太多时间和精力去挑选。

七、从咨询师思维学到的方法

对于企业中的老板、经理人或管理者来说，即使不打算做咨询，也能从咨询师的思维中学到很多解决问题的方法。《咨询师的第一本书》核心就是教大家像赚 100 万的人那样去思考。

企业的发展离不开开源节流和提高效率。开源的方法有很多，比如做品牌、做促销等，但这些都需要系统的规划和执行。咨询行业会从不同角度切入，比如品牌咨询，就是帮助企业打造品牌，缩短客户的选择时间，让客户闭着眼睛就能选择。这本书会教大家从咨询师的角度，如何发现问题、以什么角度切入问题，以及提供整体的解决方案。

很多企业在遇到问题时，往往只是简单地从表面去解决，比如销售不好就培训销售技巧，人员服务不好就培训服务礼仪，但这可能并没有真正解决问题的核心。我们要根据客户的需求和企业所能调动的资源，去匹配一个最佳的切入点，提供整体的解决链路。这就是这本书的核心价值所在。

八、实现个人和组织改变的方法

从个人角度来说，实现改变并不容易，因为大家往往沉浸在原来的工作和生活模式中。如果没有强烈的外力推动，比如失业、被领导批评，或者受到像在直播间这样的强烈触动，很难主动去改变。

但如果想要改变，就可以运用职场高效工作法。先提升自己的效能，时间对于每个人来说，不仅是一条射线，还可以看作是一个圆，效率就是这个圆的半径。效率高的人，圆的半径大，在相同时间内可以容纳和完成更多的事情。比如有些人可以同时开两个电话会议，还能在服务客户、开会的同时做 PPT、写东西、聊天。我们在做一件事情时，要学会把管道拓宽，用一半的时间做新的事情，一半的时间做老的事情。如果全部时间都被老事情缠住，就要停下来，找到最重要的 20% 的事情去做。

很多人在忙碌中无法自拔，比如有些小老板，什么事情都自己管，电话不断，虽然营业额最高达到过 8000 万，但现在可能降到 5000 万，而且很难再做大。因为他们没有时间去思考企业的发展方向，只是陷入到日常的琐事中。所以，个人要想跳出这个圈，就要停下来，找到关键的事情去做，甚至可以屏蔽掉老板的一些无关紧要的要求。

从企业角度来说，也要停下来找准客户的真实需求。比如现在的客户，对于产品的需求不再像以前那样单一，他们更注重消费过程中的体验和感受。企业如果还在做重复的事情，期望得到不同的结果，那是不可能的。 “频道”不对，努力白费。企业要像个人一样，找到新的 “频道”，不断调整自己的经营策略，满足客户的需求。

提升效率的方法有很多，企业可以通过缩短流程、聚焦核心业务、做品牌、做促销、提高人效、优化管理和绩效等方式来实现。个人则可以像我一样，采用 “711” 模式，虽然我现在年龄大了，尽量调整作息，晚上 10 点半左右睡觉，但依然保持高强度的工作状态，因为我热爱自己所做的事情，在解决问题的过程中，顺带就把钱赚了。

我们的生活其实就是在不断解决问题，要抱着平稳的心态去面对问题。就像俞敏洪说的，不怕问题，因为问题解决完了还有下一个。我们在解决问题的过程中，不断提升自己的能力，拓展自己的人脉，实现个人的成长和价值。

九、以输出引领输入

以输出引领输入是一种很好的提升自我的方式。就像做直播，这是一个输出的过程，但为了保证直播的质量和效果，我们需要提前做很多准备，去接触新的人、新的事，了解新的知识和信息，这就带动了输入。

我现在特意把自己的时间排满，去接触不同的人，包括比我年龄小的、比我年龄大的，尤其是高段位的人，甚至是我比较讨厌的人。接触这些人能给我带来更多的触动，让我反思自己的包容度，拓展自己的思维和行动力。在这个过程中，我的效率也会提高，因为我需要不断地去适应和应对各种情况。

以前我只专注于服务好客户和照顾好家庭，现在我不仅要把自己的事情做好，还要把公司也搞起来。我的公司叫红石企业管理咨询，之前只是走账用，现在我要提升它的品牌影响力。我意识到自己在公众号运营方面做得不够好，虽然写了很多书，每本书都有很多文章，但公众号却没怎么发文章。所以，我要跳出来，主动去寻找问题，与外界建立更多的链接，提升自己和公司的竞争力。

把时间塞满，能倒逼自己提升效率。以前看一本书可能需要一个星期，现在如果把时间安排得很满，可能两个小时就能看完一本书。而且，在输出的过程中，还能实现自我沉淀。比如做直播，一场直播下来可能有 2 万字的内容，10 场直播的内容整理萃取后，又可以出一本书。这样既给网友提供了有价值的内容，又为自己写书积累了素材，一举两得。

我计划在今年再出一本书，为了实现这个目标，我给自己制定了详细的计划，每年、每月、每个季度、每天都有明确的目标。只有这样，才能不断提升自己的效能，实现自己的价值。

十、咨询和培训的区别

很多人对咨询和培训的区别不太清楚，我用一个形象的比喻来解释。咨询就像是三甲医院的大夫，能够根据病人的具体病情，进行全面的诊断和分析，然后开出合适的药方；而培训更像是 OTC 药店的店员，针对常见的病症，提供相应的药品。

培训主要解决的是表层问题，也就是普遍性问题。比如口才不好，培训可能就是教演讲与口才；时间管理不好，就培训时间管理技巧。但这些培训可能并没有深入到问题的本质，比如口才不好，有可能是肚子里没货，光靠培训口才并不能真正解决问题。培训的内容通常是针对某一个课题、某一个岗位的技能需求，像商务礼仪、中层管理、领导力执行力、导购销售技巧等都属于培训的范畴。

而咨询则不同，它分为个人咨询和企业咨询。企业咨询涉及的是公司的整体发展问题，比如品牌定位、品牌色调、LOGO 设计、广告投放以及如何实现变现等，这些问题不是一两场培训就能解决的。以效能管理为例，如果只是培训个人效能，可能会有一定的提升，但对于企业效能来说，涉及到审批流程、报销制度等多个方面的问题，需要全面深入地分析和解决，这就需要咨询的介入。咨询就像老中医把脉看病一样，要从多个维度去综合分析问题，找到问题的根源，然后提供整体的解决方案。

希望通过今天的分享，大家能对咨询和培训的区别有更清晰的认识，也能从中找到适合自己提升能力的方式。

在直播的最后，熊亚柱老师针对大家可能面临的节后上班第一天恐惧症给出了建议。很多人会有这种恐惧症，是因为长时间没有做最重要的事情，总是被别人裹挟着走，心里没底。解决这个问题的关键在于自己做自己的主人，提前规划好工作，主动去做重要不紧急的事情。对行业、市场、客户以及老板关心的问题有清晰的判断，主动承担问题，合理安排下周的工作，这样做起来不仅带劲，别人也无法干扰你。随着解决问题的能力不断提高，解决的问题越来越大，收入也会越来越好，链接的资源也会越来越多，最终就能把事情做成。