水仙是X药店的店员，这天，一位女士进店买纱布，要十袋，水仙问顾客是什么情况？顾客不愿意多说，只说是医院里医生让买的，收银的时候，水仙顺便推荐了一下收银台的VC泡腾片，没想到话一开口，顾客就说：“不要跟我推荐那些，我不会要的。”看顾客这架式是极具戒备心，于是便说了句：“好的，没事，只是跟您说一声。”之后水仙便没有再说话，快速帮助顾客结帐。

在我们每天的推荐中，是否也会遇到这类顾客，他们好象天生有“刺”，对我们的推荐抱持着“敌意”，觉得我们推荐都是不怀好意的，面对这一类型的顾客，我们该如何“破题”呢？

要解题，先要分析题意，顾客的心里在想什么，我们了解清楚，才能对症下药。

一、同业中人的心理 有典型这类表现的顾客，有一些可能也是从事零售行业，甚至就是与我们一样，是药店从业人员，或是医药行业工作者，他们在心里觉得自己很“在行”，不需要“他人”建议，二是，认为自己是“同道中人”，这里面的把戏，自己最清楚，所以便一口回绝。

二、具有推荐“反感症” 一部分顾客因为曾经在推荐中“受伤”，所以，就不再相信任何推荐了，所以，产生了“反感症”，另外一部分顾客可能是“道听途说”，了解了一些所谓的“内情”，于是对所有的推荐都不屑。

三、顾客心理有异常 一般来说，顾客正常平稳的情绪中，在遇到销售人员推荐产品时，如果不需要也会礼貌回应，如：“暂时不需要，谢谢！你们也不容易。”而不会以一种“冷傲”的姿态摆出谱来，这说明其内心不平静，或处于自己的不良情绪困扰中。

当然，可能还有其他的一些原因，比如对销售人员的服务不满意，或是急着要去做别的事，不愿意耽搁时间等等。

其实，接待这类顾客并不难，但是，对于每一个药店人来说，难在面对这类顾客时如何保持好自己的良好心态，当然，在接待时，我们也是有技巧的。

一、停止推荐 遇到这类顾客时，我们就怕药店家人们仍然坚持己见，不停地说产品的好处，促销活动等，当然，这里面有其坚持的价值，但是，面对这一类型顾客时，我们需要做的是，先满足这类顾客“不想推荐”的需求。

顾客满意才有更多其他可能，所以，我们先要尊重顾客的这一现实需求，不再推荐。当我们“听了顾客的话”时，顾客自然也就会心安了。

所以，最好的方法就是停止推荐，看看顾客自己的需求，如果是没有其他的需求，那就快速结帐，顾客离店时说声：“请慢走。”

二、关心一下顾客吧 我们虽然无法推荐，但是，还是可以成交的，成交并不能只以产品来衡量，成交也表现在我们与顾客建立了良好的关系。可以关心一下顾客，或是根据顾客所买的产品给他真诚有益的建议。

三、对顾客“拒绝推荐”表示认同 顾客不想被推荐，必有其原因，那么我们就认可顾客吧，不妨这样说一下：“嗯嗯，这个我非常能理解，其实我自己去别的店铺的时候，也不太喜欢人家推荐东西……”大家可以想象一下，在店里面，顾客听到这句话的感受，相信会一下子与店员“走得很近。”

四、请教一下顾客是什么原因 有时候，如果机会合适，我们可以放下推荐产品本身，转而向顾客请教：“嗯嗯，向您请教一下，是我们哪里做得不好吗？”一般顾客听到这些话时，多数会放下架子，碰上好脾气的，还会打开话闸子，帮我们指点迷津。

大家可以想象一下，当我们的顾客在门店教我们怎样推荐产品的那个场景，是否会开怀大笑。

这个时候，我们其实是“推荐“成功的，成功之处在于我们与顾客建立了好的关系。

说得简单一点，遇上顾客不愿意听我们推荐，那就尊重顾客的想法就好，必要时，向顾客表示谦意，但无论如何不必心生怨气与自责。

要是聪明一点，能跳脱开去，不纠结于此，转而向顾客请教，关心一下顾客，理解一下顾客的心理，与顾客构建出良好的关系来，那自是更胜一筹。