对亚马逊中国来说,其Prime会员1年288元,其目标用户是喜欢海外扫货的海淘族,大把的海淘族去日韩欧美淘货,但海淘的运费及关税让人肉疼。从海外到消费者手中,海淘的邮寄费接近商品价格的25%,这是一笔不小的支出。如果你加入Prime会员,亚马逊海淘全年无限次免邮。这样买几次商品邮购费就等于会员费了,况且会员购买还有优惠。所以,亚马逊的Prime会员权益设置,给海淘族一个无法拒绝的理由。
很多快捷宾馆,如家、锦江之星,就设置了会员入会门槛——交200元左右的会员费,但是会员订房每间价格立省30~50元,这对那些经常出差的商旅人士来说非常划算,也是一个无法拒绝的理由。对于品牌来说,也优选到了精准的客户。
心理认知学上有一个“确定性效应”:人们普遍在生活中需要确定性,并愿意付出一定的成本来购买确定性。会员付费享受不同的权益,就是挑选优质客户来购买确定性。同时,确定性还会反过来刺激会员重复消费。
亚马逊中国Prime会员的全年无限次免邮,给了会员一个非常明确的确定性暗示——只要你买,亚马逊100%给你免邮,买的越多越划算。
我辅导珠宝店一改原来免费的入会模式,不同的会员标准享受不同待遇,并购买了珠宝箱作为会员入会的礼品。以金卡会员为例,消费者以200元的会费门槛,当时就拿到500元的珠宝箱,生日的时候还可以免费领取一个价值260元的定制高级蛋糕,购物可以享受1.5的积分,一年参加两次免费的精英尊享活动。很多优质的客户愿意付费的背后逻辑是:划算!关键是尊享活动,让我结识更多的本城市的精英。
当然,对于犹豫型的顾客,也可以利用试用或者分期付费的方式促进入会。
亚马逊设计了两个策略来降低用户的决策成本:一是免费体验,自动转换;二是化整为零,按月付费。
“免费体验,自动转换”策略:
(1)申请免费30天试用。
(2)绑定一张银行卡。
(3)确定免费试用。
(4)试用到期后自动从卡里扣取年费。
这里面有一个重要的策略,即在试用前要绑定一张银行卡。如果用户在试用到期前忘记取消免费试用,就会自动扣款,转为付费会员,京东PLUS会员也是如此。
化整为零,按月付费:比如年费是120元,改为月付只需要10元,对于购买频次不高的人群多了一个选择项。