（一）心理解读

这句话的潜台词是：“我是你们的老顾客，你要特殊照顾。”这可以理解为炫耀和拉感情，也可以理解为威胁，如果不给特殊政策，我可能就流失了。

（二）导购策略

要照顾老顾客的面子和心理，用话术来赞美感谢顾客，并表示自己很为难。同时，要为顾客争取一下或者找一个折中的方案（赠一个礼品，或者连带销售能争取更多的优惠）。

（三）错误应对

话术1：不好意思，我们这里老客户、新客户都是一样的价格……

话术2：您是老客户了，应该知道我们的规定。

第一句直接否定了老顾客的特权，让顾客的炫耀和拉感情的手段化为泡影，顾客会不高兴；第二句有批评顾客的嫌疑。

（四）话术

话术1：谢谢您对我们的支持，您说的这个价格是不是太低了？我们经理的亲戚都没有享受这个价格（表示自己为难）。要么，我请示一下经理，看能不能送你一个小礼品（提出折中方案）？

话术2：太感谢您的支持了，每次都是找我来服务。您说的这个价格确实太低了，我估计请示经理不一定能通过。你看这样好不好，你喜欢的这一款是套系产品，这里还有一款××产品，两个产品更显您的气质，这样请示经理就好通过（提出折中方案）。您看行吗？