“拿什么让用户进入你的私域池、拿什么让用户持续留存下来?”这两个问题在具体解题思路上虽然有一些不同,但在本质上是一致的,就是:设计诱饵。
在这个世界上,任何人都是趋利避害的。也就意味着,我们只需要设计好诱饵、最大程度避免干扰力量,就可以了。这说起来容易,做起来,何其难!
因为,太多的诱饵,要么不对口、要么已经产生了免疫,导致失效;如果诱饵用力过猛,则引来专业薅羊毛的一党,或者引来领了福利拔腿就走的完全无效人群,就等着最后ROI对你的清算吧。有些事情,你明知对某些人是干扰因素,但又貌似不得不去做。就像社群运营一样,氛围活跃是你所需,又是你所惧,因为有些人的活跃,恰恰是对某些人的驱逐。在此,我们有必要探索一下选择诱饵的几个法则。
1. 诱饵投放的对象必须是你想要的用户,且不同群体不同诱饵。
否则所有的用心和成本都将付诸东流。
诱饵说明 | |
泛粉流量 | 诱饵的作用不能仅在于吸引,还在于甄别 |
精准流量 | 服务体验性诱饵很重要 |
消费用户 | 物质诱饵大于精神诱饵 |
超级用户 | 精神诱饵、物质诱饵并重 |
忠实粉丝 | 精神诱饵大于物质诱饵 |
合伙关系 | 线上线下双重交互,利益共同体的打造 |
2. 不同目的,设置不同的诱饵及获取门槛。
目的 | 诱饵 |
关注加入 | 一般以获取某种资格或福利为名(如“福利群、福利社”等) |
下载注册 | 为降低成本,多采取送券的形式(如360元组合优惠券),并与首单结合使用 |
首单首刷 | 基本上都采取大力度的首单优惠(折扣基本上会在3折以下,比如1元钱买6瓶农夫山泉) |
打卡活跃 | 更多的会采取积分或者定向奖励,当然也可以是某种游戏(如种树、喂鸡等) |
推荐裂变 | 基于成本测算,不同的裂变贡献给予不同奖励(如转发积赞活动、拉人助力活动等) |
用户升级 | 设置不同层级的福利政策,推动用户升级,甚至成为管理人员(一般与会员等级制挂钩,且线上线下会员权益打通) |
销售消费 | 采取各种形式的促销手段(一事一议) |
3. 诱饵必须是他所需的、所喜欢的。
他都不需要、不喜欢,就没有意义。这就是诱饵的挖掘。具体的挖掘还是在于对用户的理解。我们可以通过像百度指数、淘宝购物偏好以及其它用户分析报告来研究你的用户的需求图谱。为了保险起见,一定要做诱饵测试,看看究竟有没有吸引力。当然有些操作比较讨巧,比如直接选择普适刚需性产品作为诱饵,像一般的米面油、水果、纸巾、卫生纸、牙刷等。但它也有2个问题,一是价格比较透明,二是对于一些相对高知人群没有太大吸引力。他们可能对新奇特的功能性电子产品或特色生鲜特产更感兴趣。
4. 诱饵必须是低成本高价值,或者无成本高价值。
这里的价值包含三个内涵:一是有价格,二是有使用价值,三是有精神价值。必须占据其一。低成本无成本的产品还是非常多的。比如优惠券、会员资格、活动名额、电子书籍、相关课程等虚拟产品,它们的边际成本基本为零。实物产品,市场上有专门做这种营销活动赠品礼品奖品的供应公司,比如阿里巴巴、促销礼品公司等等。当然还可以通过异业合作的方式,联合做活动做推广,以降低诱饵的成本。在这里,应尽量避开有使用风险、质量风险的一些产品,以免偷鸡不成蚀把米。
5. 实物诱饵的选择,最好能够和你的业务具有相关性。
配套产品最佳(比如电子产品配套的清洁套装)、周边产品其次。如果直接就是主业产品,这个产品就必须具有快速消耗品的属性。
6. 组合式的诱饵设计最有力量。
大诱饵仍然是核心,小诱饵可以在引流宣传时一起释放出来,也可以在引流到位后附赠,以用于用户安抚,同时也营造超出客户原本预期的小小惊喜。这一细节,非常值得推敲。
7. 诱饵的设计必须强调时效性、紧迫感。
比如当天有效、24小时内有效、首单有效等等。没有时间性,就没有紧迫感。与时间一起发生变化的就是价格,比如前50名免费、前100名9.9,前200名49.9,200名之后99,300名之后199等等,并阶段性的发布截止时间和剩余名额数量。这个诱饵还可以继续升级,比如倒着来,邀约多少人,就返多少、不仅返,最后还可以赚。这就是裂变的玩法了。
最后,我们举例一些电商订单用户转化为私域的常用诱饵,仅供参考。
电商顾客转私域常见诱饵 | |
1 | 加入赠送购物券,最好是无门槛,可以够得到的那种。 |
2 | 加入返现。 |
3 | 发放大家喜闻乐见的赠品,配套产品、周边产品、日常刚需产品。 |
4 | 赠送影视会员、知识、课程等虚拟产品。 |
5 | 赠送品牌定制的电子产品,这类产品硬性捆绑和注册私域流量,可以免费也可以超高性价比获得。 |
6 | 给予会员资格或会员升级机会。 |
7 | 高举方便售后服务的名义。 |
8 | 赠送个别服务项目或延迟售后时长的方式。 |
9 | 赠送以旧换新的权益的方式。 |
10 | 赠送各类保险的方式。 |
在这里,还需要明确不同来源用户的导流特点和应对思路:
导流到私域的特点 | 应对 | |
电商粉 | 需要重建信任 | 借助回访、评论返现 |
短视频粉/直播粉 | 公私域IP天然贯通,信任桥梁 | 构建粉丝福利社 |
公众号粉丝 | 同一生态,但打开率低 | 优化标题、活动驱动 |
门店粉丝 | 导购直面用户引流,IP缺乏位势 | 引流人员与主推IP分离 |
当然,最基础的诱饵仍然是产品价值,产品组合得当,是最基础、最有效的引流和留存盘。