企业一般会在媒体上打广告，留下招商信息，每个企业都有400开头的热线电话，企业会安排人员专门负责接听热线电话，而每个电话都转接几条线，有的一拖八，有的一拖十二，接听这些电话的人就是客户信息专员。当然，有的企业规模小，不设客户信息专员，直接让招商人员接听电话，企业要根据自身实际情况来定。

在接听电话的时候，客户信息专员一定要按照专门的销售话术与潜在加盟商进行交流。

当客户打来电话，400开头的热线电话不显示来电号码，如果客户信息专员不使用招商话术，就要不到客户的电话号码，因此客户信息专员的声音、语调、语气都很重要，企业要请专业人员（主要是招商总监）来培训客户信息专员，热线数据组一般由3～4个人组成，企业可以根据自身实际情况而定。

客户信息专员的任务就是对来自网络、电视或其他途径的潜在加盟商信息进行统计、整理，并且有效地保护这些数据，同时将这些数据分配给招商经理和招商专员。