复购率既是营销的范畴，也是酒店经营能力的一项指标。

从营销维度理解复购率，既是出租率分子组成部分，也是实现营业收入的构成要素，用公式表示：

出租率=（新客人入住客房数+老客户入住客房数）÷酒店可供出售房间总数×100%

营业收入=流量×转化率×客单价×复购率

所以，复购率指标对酒店至关重要。

影响客人复购因素有很多，包括但不限于期望值、满意度、忠诚度、性价比、服务品质和促销方法等。