“痛点”是互联网企业搞出来的一个名词，意思是消费过程中的不爽的环节。别小瞧了这个名词，这个名词的背后站着两种帮你从竞争中胜出的思维——竞争导向和创新。

从需求导向有时候很难获取竞争优势，消费者往往需要某种东西，但他们不一定愿意付出相应的钞票，或者您的企业不一定能生产出这种东西。竞争导向则比较务实——凡是存在“痛点”的地方，都存在机会。这些痛点往往在行业中见惯不惯，视而不见，要想在这里掘金，往往需要创新。

依托服务解决“痛点”

在向国际接轨的这几年，中国市场上凡是涉及服务的环节几乎都被僵化了——露八颗牙齿的笑容、标准的礼貌用语、规范的流程，僵化的结果是员工累心，顾客烦心。

有一种普遍存在的问题是流程设计，营销领域的流程基本上是照搬国际惯例的，注意力普遍集中在单个岗位，而不知道对整条流程进行优化。当一名消费者在机场做各类曲线运动、通过长长的流程才能办完手续时，他是多么的无奈！好在后来有了“易登机”，终于改变了流程——客户不再往返“折腾式”行走，去一个一个工序办手续，而是一个一个的工序依次从客户前面移动。优化这个服务流程，也是很多高档餐厅，健康体检机构竞争中取胜的奥秘。

这个流程还可以扩大取值范围，因为存在很多行业盲点，比如餐饮业中的净雅，5年前就知道观察客户的全过程，发现客户离店环节是个盲点，当时他们推出了一个简易的服务，让包房的服务人员送客户上车，目送客户离去，收获了非常好的效果。

我以前常常被问到如何打造“高端”商品，老板们的思维总是聚焦于专卖店的设计，包装盒的设计，我常常回答他们，最需要提升的是所有客户界面的服务流程。这条流程不用刻意设计得珠光宝气，而是要拥有洞察力和创新体验。

把痛点的解决固化在产品中

发现消费者痛点，解决方法当然不一定依托现场服务，还可以把方案固化在产品中。

在早教行业中，原来流行过一阵“国际大师级”产品，有一种来自美国的杜曼闪卡，据说是国际顶尖的专家研究出来的，分不同的时间段，给不同月份的宝宝进行教育，给小宝宝快速的看卡片上的内容，可以科学的开发智力。国内的企业很快就依托普通老师的内容设计打败了这种“国际大师级”产品。

他们发现，痛点在教育环节，有多少妈妈能够按部就班的讲叙卡片上的内容的？有多少妈妈每次都会耐心的去收拾满床的卡片，然后收拾到盒子里面的？

于是他们用“读书郎”这种产品打败了国外的产品——年轻的父母们给小宝宝一叠卡片，小宝宝自己插进去，按上面的图，会有电子声音代妈妈们发声，告诉宝宝是什么。而且，宝宝因为可以用手按，而且获得响应，这个互动的设计，可以让宝宝学习的时间更长，妈妈们也可以抽时间去处理点其他的事情!

这就是利用痛点，打败“垄断技术”的例子。

显然，任何企业都可以通过观察消费者与产品接触的各个环节，从中发现消费者的痛点，然后把解决方案设计到服务或者固化到产品中去。

百变：传播链

市场规律：高效的套路总会失效

中国市场上有一个大家都能体会到的规律：当一个套路化的东西被广泛认可时，也是这个套路开始失效的时候，更为要命的是，在这个套路开始失效的时候，往往正是其费用涨价涨得最高的时刻。

各行各业的人都有这种感受：当投电视广告被称为“相信品牌的力量”时，其费用达到了一个可观的高度，而按照这个套利成功的企业开始减少。当白酒业开始大面积流行盘中盘理论时，也是酒店相关成本最高的时刻，同时也是企业开始唱“成功，没那么简单”的时候。建材行业，当大规模集客式促销被广为学习时，也是各位老板们头痛的时候，成本和收益很快就逼近平衡点，随时面临亏损的局面……

套路（所谓模式）一定是有生命周期的，在市场营销中使用套路，不像物理数学这些更为恒定的理论，而是比较符合索罗斯的反身性理论：使用的人越多，一方面会要素成本被哄抢得越高，另一方面会导致消费者免疫力越强，最终加速失效。

然而，企业还是需要接近套路化的东西，比较容易上手和使用。那么，在传统传播方式越来越失效的时刻，我们需要依据新形势，做出新的套路即新的传播模式出来。

传播系统的变化

一个公认而无争议的传播系统必须有两层结构：

​ 传播目标层

目标层相对简单，即传播的目的是什么？让消费者接受什么。

​ 传播要素层

要素层包括信息发布方、信息接受方、信息传播渠道、信息内容及形式。

我们可以迅速的发现：传播系统的两个层面都在发生变化。

​ 传播目的层已经改变

中国前几十年的市场营销，其“土壤”是相当好的，不是产品稀缺需求就是一波又一波的产品升级需求，在这种前提之下的传播目标是解决竞争，即相对竞品“我的产品更好，更新，更强大”，或者相对竞争厂家“我更有实力、更值得信赖”。

然而目前的市场已经出现变化，“需求”如野生动物般岌岌可危，消费者物质生活极大丰富，很多行业面临的就是需求的“相对萎缩”。比如电视冰箱这类商品，10年前各家各户在购买时十分看重大小、品牌，现在呢？即使很富裕的家庭可能也是用的老款的液晶电视。

还有的装修公司为了体现个性，在新房的装修设计中根本没有设计电视墙，他们的理念是“客厅的主题不应该是电视”。所以，电视产业都在考虑未来的电视究竟承载什么功能。

我们可以看到很多产业中，“需求”的基石正在松动，而另一方面，出现魅力型产品的行业，吸引和创造了大量的需求。即使在同一个行业中，魅力型产品出现，也会引发行业地震，原有的需求如同马桶中的水，一旦被按下按钮，就快速的流失，再也不会回头。苹果手机出来后，风光无限的摩托罗拉、诺基亚跌落的速度，让多少老板感到害怕！

这种格局之下，传播的目的要切换轨道，要开始“激发需求”，要开始魅力化。如果传播目的还是在千军万马中争夺“老需求”，可能已经“未战而先败矣”！

​ 传播要素层的变化

要素层面的变化市面上的书籍谈得比较多，主要有这么几点：

1.​ 信息发布方（企业）

企业的形象不再“高大上”，无论是国字头的企业，还是行业中一线企业，老百姓都是心存警惕。

2.​ 信息接收方（消费者）

消费者接收信息更加主动，他们更多的会在需要的时候去自行搜寻相关的信息，而非被动接收信息。这也就是为什么强调信息“互动性”“及时性”“便利性”的原因。

3.​ 信息发布渠道

渠道越来越裂片化，千军万马过央视的局面不可能再出现。而且，从信任度的角度来看，“微媒体”的价值反而更高。

4.​ 信息内容及形式

消费者不愿意接收商业信息，这就是“创造需求”阶段，商业信息越来越娱乐化，新文化，潮流化的原因。

新方向

在魅力型商品的推广中，需要重新考虑 “媒体”和“内容”，还要考虑的是角色的改变，最终达到激发需求的目的。要由大变小、由远变近的媒体选择；企业的角色需要隐藏到后台，设计的内容要更加去商业化，更加“软”……

高效传播渠道1：由大变小

谈到传播，还是离不开媒体，但是媒体的运用，早已不是投广告的方法了，我们一起来看看“隐销”中的媒体运用。

用魅力系统对接媒体系统

现在的媒体界是什么状态？用乱成一锅粥来形容不为过。传统的大牌纸媒、各大门户网站虽然开始露出衰落的迹象，但是江湖地位还在，读者群大。一波新型定位比较窄而专的媒体，活跃度高，但是读者数量较小。一大波新型的新媒体的价值正在被发现，小到一个普通消费者的微博微信都受到重视。

在这个媒体裂片化的时代，给予了我们一个得天独厚的机会，我们需要从大到小的利用好媒体系统，形成梯度。

媒体如消费者，也有从众的特性。如果你的魅力够，制造的内容够牛，请按从上到下的方法去操作。

先找国外的媒体或国内的大牌纸媒，只找他们，如果能报导出来，后面跟风的国内媒体会不少。

facebook创业之初，没有哈佛大学后缀的邮箱根本不让注册，人的心理就是这样，越不让注册越有神秘感，因此，当时所有常青藤大学的学生都拼命想挤进去看看，而等facebook开放常青藤大学的时候，所有非常青藤大学生们，也都想挤进来。

这种方法，用在媒体身上，一样有效。一旦形成话题和关注，这些大牌媒体的任务就完成了，他们不适合发布更深、及时性、互动性强的信息。

然后就进入一些“专”“窄”的媒体，这些媒体，生存的基础就是内容的深度，因为内容的深度吸引了一批活跃的消费者，这些活跃的消费者的互动又能带来和影响一大群普通消费者。所以这些地方的消费者，几乎全是含金量高的消费者。

但是，这些媒体要求的内容深度会更深一些，这不正好是深度阅读的要求吗？有一个组织，他的产品非常小众，是一个教授“泡学”的课程，他们在豆瓣上的传播做得非常成功，他们找到了一个宅男们成立的泡妞兴趣小组，很严肃的给大家传授搭讪技巧，帮助宅男们提升男性魅力，让男人不会在自己喜欢的女人面前无话可说，可以让男人不会错过喜欢自己的女人，也可以让相爱的情侣不再有那么多的误会。他们迅速建立了声誉，紧接着就推出了搭讪训练班，在北京地区招收学员，一起上街去搭讪，并且给予现场指点，名声很快壮大。目前收费已经达到2800元\每人，在全国6个城市都有线下班，在yy上的线上班次次火爆。

在企业自己的自媒体上也是同样需要“更深入”，“更互动”的内容。“黄太吉”的微博中会偏爱矫情者，比如从万里之遥的美国飞过来只为一睹煎饼真容的餐饮爱好者，比如怀孕了不吃上煎饼就会胎动异常的准妈咪，比如送情人节礼物不能不选煎饼的痴情男友，这种互动让坐在电脑前刷微博的用户不禁批判自己，我只需要换乘3条地铁，压20分钟马路，有什么理由不去吃黄太吉煎饼呢？

这个节奏，是不是具有普遍意义？小米横空出世的时候是不是先用发布会撬动大媒体，然后在论坛和米粉们深度沟通？励志橙推出的时候是不是先用“故事”撬动大媒体，然后在一些裂片化媒体上培养粉丝？

高效传播渠道2：由远变近

上一节中，我们谈到媒体的运用可以由大到小，对于很多企业来说，可以提供一种相对高效的方法。可是对于很多规模不大的企业，或者更小一些的经营者，比如个体经营团队，有没有可以企及的媒体可以运用？

究竟何为“媒体”

在大工业时代，大众型商品跑马圈地，“媒体”的功能就是一喇叭，简单粗暴，但是效率高，谁都听得到。听到的人多了，按漏斗模型，最终的购买人数也不少。于是，消费者最终被置于各种喇叭之间，“烦死了”，他们说到，同时捂起耳朵。

魅力型产品时代，“听到”不管用，“好听”才管用，至少能放下捂耳朵的手的东西才管用。我们可以反过来说，凡是让顾客觉得“好听”或者“愿意听”的信息承载渠道，都是媒体。

所以，魅力型产品当道的时代，企业别听那些互联网的家伙们忽悠，除了微信，微博，QQ之类的社交媒体，还有很多都是媒体。小型企业，个体经营者，可以找到更多、更适用的“媒”即“体”。

人扎堆处，就是媒体

我有一个同事，操作一个开关品牌好几年了，他们专做3、4级市场，镇是他们的主力市场，他们渠道工作做得非常好，但是今年遇到了增长瓶颈，因为渠道的潜力被他们3年的持续挖掘似乎挖到尽头了。

我建议他在渠道数量上无法增长时，让他的那些牛B零售商做点推广工作，找出各村中10年的老客户，开关使用10年基本上都坏不了，可以搞点主题活动，大张旗鼓的感恩一番。把布置店面的物料钱挪到村麻将室去使用，很快，各村的麻将室都开始有谈资了，牛B零售商也跟进及时，3个月之内要装修的顾客，都用“史无前例”的优惠提前锁定了……

麻将室，对于操作4级市场的客户来说，媒体功能远远比微信牛！谁说移动互联网时代，一切都要到微信上才能营销与销售？忘记所有的教条，记住这个关键定律：

人扎堆处，就是媒体。

信息时代下的人际关系，也是好媒体

一个留学过日本的中国人，一个学财务出身的人士，好像把他自己变成了一个媒体。

他具有优秀的金融分析能力和陶渊明的情怀，在打拼了十余年后，从深圳回到东北农村老家，买地置房，过上了田园生活。他在空闲之余，出于兴趣爱好，在一些论坛中谈论宏观政策，慢慢自己办了一个博客，因为其分析能从细节处推测出趋势，干货多，所以积累了很多博友。 他还利用旅游时间，在北上广深等很多城市开个小小的见面会，真实的结识了一批网友。

然后，他开创了一个品牌，专门经营东北的优良大米和野生的蜂蜜。因为博友中很多都是投资界的人士，又非常关心食品安全问题，加上他本人又非常严谨，对产地，加工厂进行了半年的筛选和考察，相当于用自己为产品做了双重背书。他的大米8元每斤，起订量是60斤，在不买任何淘宝流量的情况下，每月可以平稳的销售40-80万元，目前整个村子的农妇都成了他的临时工人。

这个案例中，与其说他利用的是博客这种自媒体，不如说是把他自己做成了媒体。在新的网络时代，乡里之间的熟人关系可以成为全国性甚至全球性的熟人关系！这到底是部落化还是全球化？还是“全球部落化”？

在本节中，我们探讨了“近距离媒体”的运用可能，一个是利用顾客身边的聚集地，另一个利用的是最原始的熟人关系！

新的时代中，各类奇迹都会发生！

降低传播中的损耗1：由“王婆”变“隐身”

本节讨论一个重要而实用的技术，商业角色的隐身化。

隐身：提升传播系统效率

如今的店铺老板，心头之痛莫过于网店抢生意，然而这么大的趋势逆转，是如何做到的呢？在理论上，这是一个系统效率设计的问题。在中国的营销史上，分销模式看重的是商户的地头力，所以整个销售系统的设计中，利润分配是偏向各级分销商的，在此滚滚大势之下，各级商人迅速富裕起来，抬高的成本由消费者买单。

到了草根马云的时代，他设计的销售系统是看重顾客的，认为顾客才是稀缺的资源，所以他的淘宝生态系统是偏向顾客的，赋予顾客千家比价，延时支付的权利，再辅以网络展示和物流等新元素，整个系统的效率非常高，最终表现就是商品价格低。

这两个系统，从设计之初就埋下了胜败的种子。

我们回到传播领域，是否传播系统存在一个系统优化的大机会？我们现今的传播系统是不是太僵化了？我们是不是在小的地方投入了太多的精力，而忘了在整个系统中优化结构？

这个答案是显然的。企业在目前的传播体系中，正是扮演的“王婆”的角色，亲自出面宣传。消费者看到王婆，怎会不提高警惕？

在媒体裂片化的时代，我们首先应该考虑商业角色的隐藏，利用一组与企业没有直接关系的商业角色来同消费者沟通，降低传播中的巨大摩擦损耗。

“我知道广告费有一半流失了，但不知道流失到哪里去了”在新的时代中，这句话不应该成为名言，而应该是作为一种无能的表现被鄙视。

国内的成功案例

国内有一些行业或企业，已经运用过这种手法，我们来看看茶叶行业和咨询行业。

除了十大名茶外，中国还有几千个大大小小的茶叶品种。可为什么这几年，大红袍火了，而其它的几千个品种，大多数仍然是“平民布衣”？

很多人会说，大红袍口味有特点，推广做得好，做得足……等等。这些都是成功之处，但是仅仅这些不足以导致如此大的差异。

有一个因数大家忽略了!它花钱的效率高！它讲一句话，比人家讲十句都管用！为什么呢？大红袍是仰仗政府在宣传！而其它企业则是一个人在战斗，只有企业自身做宣传。这两者的区别在于，政府和消费者没有直接商业利益冲突，而企业（生产企业）和消费者却不然。企业出面做宣传，卖自己的产品，消费者会时刻处于戒备状态，不停告诫自己：“可能是奸商的忽悠，我要捂紧自己的口袋。”

这是一种结构效率！

所以，只要条件允许，我们首先要考虑“隐”身份：隐藏自己的商业角色，设计几个角色，分别出来说不同的话，承担不同的功能。

很多企业运作市场的 “惯例”和“常识”是怎样呢：坐拥非遗茶园，以一个生产企业的身份，向市场推广——买我的**牌包装茶吧，因为它出自最好的茶园。

能不能考虑设计另一种做法？

首先，推出一个茶庄，提升这个茶庄的地位。您的企业不是有非遗传人吗，非遗传人不要直接出面做具体事，可以高姿态委托技术总监经营：“不追求盈利，用心去种植，保持N大顶级茶园的位置就可以了”。技术总监肩负崇高使命，长年出没在各会所，专业会议，拍卖会，以其行业专家的身份，宣传非遗传人交给自己的 “使命”，并且 “教授”品鉴、保存、收藏等知识。

再配套各类事件营销，拉高茶庄的市场地位。然后，再顺势推出一个“**堂”的包装茶品牌，这个品牌大力宣称自己的工艺来源与这个顶级茶庄的非遗传人，原料也是来源与这个顶级茶庄。

最后，为这个“**堂”设立一个竞争性企业，宣传上互殴，争夺“正宗”名分，价格低10%。这样的市场就会热闹起来，话题不断。

如果企业采纳这个方案，应该比以前的习惯性做法成功率高吧。这仅仅是举例，相信企业家们能设计出更好的结构，把“隐身”这个手法的威力发挥到最大！

我们再来看看咨询行业。咨询方案可以称为高端商品，这种高端商品存在一种特殊的推广方式。行业内一家知名的咨询公司，从来没有投入过一分钱的媒体广告，年营业额早就过亿。它是如何推广自己昂贵的咨询方案的呢？

他有独特的方式——开设商学院。商学院以中国企业实战案例和实战咨询案例为特色，吸引了北大、人大的高材生和企业界具有强烈学习欲望的高管，这个商学院完全免费，立意高远，服务社会。开设后，实际教学效果很好，学员对商学院具有深厚的感情。

这些学员很快给予了双份回报：在日后的工作岗位中，只要有机会，就会把咨询机会提供给这家咨询公司；该咨询公司在做某个行业的咨询项目时，相关资料总能通过某个在该行业内的钱学森（前学生）处迅速了解……这种方式，关键在于结合行业特点，绕开媒体，创造新的接触点，并在这个接触点上完成多层次的信息传递，让消费者在深度接触中爱上您的企业，接受您的商品。

更深入的展望

当我们从美国人颠覆苏联的角色设计介绍到国内企业的商业角色设计时，我们的很多客户就会得到启示，陷入沉思。

聪明的企业家会比我们更好的演绎这种手法，对此我们深信不疑。我们在介绍完这种手法后，往往想到了更为“飘逸”的领域，当这种手法被广范采用时，整个产业会发生什么变化？产业的利润点会不会发生转移？为什么“window+intel”联盟会成为整个电脑时代的控制者，他们为什么一开始就如此选择？那么，在传播领域，会不会出现类似“window+intel”联盟，成为一些产品技术变迁不频繁的产业的王者……这些更深入的探讨，我们会在套利部份同大家交流。

降低传播中的损耗2：内容由“硬”到“软”

既然传播者需要隐藏身份，传播内容当然也不能“广告化”，硬性的“卖瓜”、“自夸”取不到好的效果，其中的损耗大到成为企业“无法承受之重”。所以，新时代中，所有的传播目的都可以通过软性的方式实现。

放大痛点，激发需求

以前的广告手法中，往往有一种放大痛点的方式，比如海飞丝的广告中，往往出现各类尴尬的场景，据说都是头屑引起的。而同样的手法，目前经常出现在门户网站的新闻版面上：

湖北统计局副局长半个月丢2辆自行车：再不骑了

“哎！车又没了。”昨天，省统计局副局长叶青短短5个字的微博，引起了不少网友围观。半个月，叶青在同一地铁站口丢了两辆自行车，他呼吁地铁口设立免费自行车存放系统。

昨晚，叶青接受晨报记者采访时表示，上次自行车丢失后，他已对自行车加强了防盗。前几天，他特意花了58元买了个防盗锁，这把锁是他用过的最大的锁，没想到如此锁车仍然丢了。两次在地铁站口丢失“爱车”，这让他有些后怕。他打算以后乘地铁再也不骑自行车了，换其他交通工具前往。

采访中，叶青表示丢车不要紧，呼吁地铁口设立免费自行车存放系统。在指定区域设定免费停放点，加装栏杆便于锁车，安置摄像头用于防盗，让市民过上自行车与地铁联动的生活，“如果能够实现，丢十辆也值了。”

外媒：美国专家测算烧煤致26万中国人早亡

一项新研究表明，2011年，中国煤矿排放的污染致使26万人早亡，并对儿童的健康造成损害。

这项研究由美国一位研究空气污染的专家受绿色和平组织委托完成。近几周来，中国北部和东部的许多地方都遭受了严重的污染。

……

披露并讨论中国环境问题的独立网站“中外对话”的编辑伊莎贝尔·希尔顿说，煤炭是中国空气污染的主要原因。煤炭燃烧造成“重金属污染，并造成相当严重的微粒污染，”她说。

根据格雷的研究，尽管中国煤炭消耗量的增长有所放慢，中国仍有570家在建或筹建的燃煤发电厂，如果任其发展每年会多造成3.2万人早亡。

……

老百姓对这种“新闻”的免疫力几乎为零。这两个新闻中，明显的运用了传统广告的手法：放大痛点，其结果也一样，就是将金钱转移到自己的产品中来。不同之处是广告中的“海飞丝”换成了“免费自行车存放系统”、“某种新能源技术”，其支付方也是由消费者直接支付换成了财政的二次支付。

对消费场景的占有

当年王老吉花巨资在广州地区做广告，培养消费者“吃火锅，喝王老吉”，希望把自己的产品同吃火锅这个场景关联起来，这种手法目前也可以变成免费，变成更具有传播力的方式。

美国医生利用谷歌眼镜直播手术过程

美国俄亥俄州立大学Wexner医学中心的外科医师已尝试使用谷歌眼镜去直播手术过程，用于教学用途。

该医学中心的整形外科医师克里斯托弗·凯丁(ChristopherKaeding)在一次标准的膝盖韧带手术中佩戴了谷歌眼镜。在最初佩戴谷歌眼睛时，他感到自己的习惯被干扰。凯丁表示：“在手术中，你有着特定的感觉。但令人惊讶的是，我很快就习惯了这款设备。”

……

其中一名学生里安·布莱克威尔(RyanBlackwell)表示，谷歌眼镜使学生们获得了第一手经验。他表示：“大部分学生无法在手术室中观看手术，而只能在手术室外尽力去了解更多。但通过谷歌眼镜，你可以获得这样的手术经验，这在以往是不可能的。”

　　马格努森则表示，谷歌眼镜拍摄的实况可以供多名学生学习。作为一名医学教育者，他认为这将使理论课更具互动性。他表示：“假如我们正在探讨膝盖的解剖学，那么观看真实的膝盖手术将使课堂更活跃。”

　　……

这就是对消费场景的关联手法啊，同王老吉不同的是，它这种方式更加详细的展示了产品的逐项特性，更加的细腻。

表达热销，增加销售

广告中的一种惯用的手法是强调自己产品的热销，“卖出的产品，纸杯能绕地球N圈”之类的手法，试图打消新消费者顾虑，减少老消费者的品牌转换。这种手法，目前也是变成了各种新型媒体的内容。

有一家教育网站，2013年年初时各商业网站和新锐网站上都有分析这个教育网站的文章，都是各种赞叹，各种羡慕，各种学习之辞，到了下半年的时候，这个“强大而成功”的教育网站关闭了！

……

以上我们分析的是几个传统传播策略的替代方法和案例，大家不难发现，这些传统的智慧都可以在新时代重生，而且可以有更大的承载力。更为可喜的是，隐销时代的传播，远远不止传统传播策略这点东西……

更为细密的层级，更具张力的角度

大媒体中的“软性内容”可以取代原有的硬广告功能，可是“广告”策略本身是在广告版面稀缺、高成本、垄断性的前提下产生的。在媒体丰富化、裂片化的时代，整个传播的策略自然也丰富起来了。现在的传播在各个裂片化媒体中，可以从各个层面解析、剧透与产品相关的信息，在每个层面中，又可以用不同的角度展示。

我们回到荣耀3C的案例，在写这个章节的时间，这个产品的发布会还没有开始，还有2天时间，我们看看自媒体上出现了一些什么样的角度的传播：

​ 准备下周入手荣耀3C了，初步计划是买五台，春节回家送人，一直为春节回老家给亲戚们送什么东西在犹豫，原来计划是MATE，这几天看了3C的配置，感觉更合适，MATE还是太大了。其实也想过小米，奈何抢不到，加价买就不值了。

​ 俗话说了，好久没联系人，要是突然在qq上跟你打招呼了，那恭喜你，要么是找你借钱，要么就是结婚了让你随份子。。。别说了都是泪。。。12月16号是啥好日子啊，怎么那么多人结婚，还好我要赶着去荣耀3C的发布会，都期待那么久了哼，让你们这群结婚的没法得逞！

​ 表侄女最近睡觉前老主动替我按摩：难道是女汉子基因改造成小萝莉？昨晚哥主动问了一句，表侄女窃窃：这个月多给点零花钱呗，圣诞元旦礼物就免了。 多钱？不多，也就你半个月工资，买俩荣耀3C玩玩，顺便送闺蜜一个。尼玛，以前的礼物才花20块钱好不。

……

传播方式由各类“软性内容”替代了原来的硬性商业广告。那么，这一切的背后，是怎么控制和生产出来的呢？需要什么机制呢？

去中心化传播

“去中心化”社会：一个可以利用的童话

我们先用一个假设的故事，开始我们的话题。如果一个屋子里只有2个人的食物，却有5个人，采取一个自由竞争，胜者为王的方式让大家争夺稀缺资源，公平吗？很多人认为是公平的。但是，加上另一个层面的结构，可能就会发现不公平——如果这5个人，其中三个是老人、孩子、妇女呢？这就是西方设计的市场经济的规则，这种公平规则，使得非洲的孩子企业消失了，所幸没有让中国的老人企业，孩子企业消失，它们蜕变成了强壮企业，我们应当感到万幸。

如今“去中心化社会”来了，给我们描述了一副美好的画面：不再有单向的权威的媒体，人人都可以发声，都可以表达。然而，这种美好的东西，给阿拉伯国家带来了“阿拉伯之春”，怎么看都不像是获得了民主，而更像是美国幕后操纵，达到了他的目的。

人类社会在达到某种状态之前，太美好的东西往往不真实。在公交车上让座，首先要有座位，“求真”往往是小众的，“求存”更“普世”。

对于企业来说，空谈美好社会没有太多的意义，企业急需在“去中心化社会”的表层结构之上设计一个结构，把自己变成一只看不见的手，让各类自媒体，微媒体，大媒体们往自己设定的方向前进。

商业信息制造：向各层级媒体“众包”

上一节我们谈到很多软性信息的作用，这些软性信息是如何制造出来的呢？前提当然是您的产品具有魅力源，有了前提，手法上的秘密就是“众包”。

众包在维基百科上的定义是这样的：众包指的是一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务，以自由自愿的形式外包给非特定的（而且通常是大型的）大众网络的做法。众包的任务通常是由个人来承担，但如果涉及到需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。

我们可以用更直白的语言来描述：当企业拥有魅力源时，需要把魅力源演绎成各类软性信息，这个任务，不再由广告公司完成，而是由媒体编辑，活跃消费者，普通消费者完成。

众包给媒体编辑

让传统媒体报道，特别是争相报道，也是个难题？

主要是企业还没放弃投广告的思维，那是找小姐的思路，钱货两清。有魅力了，自然要改成谈恋爱的思路。

现在的纸媒，自身日子难过，需要内容，没有内容，就没了饭碗，这就是好机会。把你的市场部众包给媒体不是很好？

把魅力化的环节再美化一下，请他们（媒体人员）过来体验，结果往往比预期的好。

众包给消费者

​ 找出“带头粉”培养“热力粉”

如果试图圈住消费者，营销界的智慧也没有超过“以华制华”的方略——让消费者影响消费者。只是，企业需要分阶段，逐步炒热。

首先，往往需要动用商业手段，搞定“带头粉”。带头粉就是老式教科书中的意见领袖，类似股市中的“带头大哥”。大家还记得骑马舞的兴起源头吗？美国3大流行天王凑巧都推荐了这个当时还是亚洲2流歌手的视频舞蹈，他们都是劳模吗？每天会听音乐界中创作出来的数以千计的新歌？……

其次，培养热力粉，任何企业都需要一群热力粉，他们会帮你形成一个信息扩散圈。对很多企业来说，这些人实际上是2级，3级的意见领袖，他们有一定的社会地位，有一定的金钱和时间，有一定的见地。提供他们特殊的体验，把企业中的商业环节开放给他们，他们就会去“秀”他们的“超国民待遇”的魅力体验。这种人很多，不难寻找和合作，因为这里面隐藏着人性，没见到博客上那么多人炫耀自己在全球各国“瞎转悠”的经历吗？那还是“全自费”的……

​ 给“围观群众”发选票

有了以上2种群体，就有了火种和火堆，要想有燎原之势，还得千千万万的群众才行啊，可是国人的群众，大都是围观群众，不容易做出头鸟，也不容易行动。但是，稍稍改变一下，采用发选票的方式，就能改变他们：

国人都喜欢高人一等，各类选票都有部分“大权在握”的快感，不要小瞧这种快感，从快乐女生开始，这种手法就在企业中屡试不爽。围观群众一下子就会参与进来。微博的流行也不仅仅是140字的低门槛，而是大家被给予了一种上台喊话的快感。那么，我们可以把魅力环节开放，让千千万万个消费者公测，投票……，各类话题就会源源不断的延生出来。

当商业手段渗透进“去中心化社会”时，企业就成为了一个隐形的控制者，在弹奏一曲多层次的传播乐章。