沟通，要听清别人在讲什么。如果你能做到让对方感觉到你在认真倾听，就会激励对方更深层的袒露心迹，它是掌握对方内心世界的重要方法。

被誉为世界最伟大营销员的乔·吉拉德的一次售车经历，真实地揭示了倾听的重要。
　　一次，乔·吉拉德顺利地与一位客户达成了销售意向，但在客户准备付款时，乔·吉拉德的一位同事插话说起了昨天的篮球赛，乔·吉拉德出于礼貌，只能与同事搭讪，不料客户看到此情景掉头就走，眼看着成交的销售落空了。乔·吉拉德冥想苦思，不得其解，当天晚上他给客户拨通了电话，询问客户突然改变主意的原因。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。”听到此，乔·吉拉德明白了，生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听，冷落了客户。

倾听是对表述者的尊重，倾听是得到准确信息的手段，倾听是拉近与对方情感距离的法宝。对倾听的不以为然，不会得到我们所需要的信息。

少说多问，鼓励对方倾诉自己的观点。鼓励对方多说，既是一种礼貌，又能建立融洽沟通氛围，可以降低双方的职级意识，创造平等的交流环境。闭嘴容易做到，但多问就需要智慧了。多问不是胡乱发问：一是在关键节点上自己没有听明白或有疑问时，适时地简要发问；二是当对方的表述偏离了交流主题时，通过发问使对方重新回到谈话的主题；三是当对方对交流产生消极想法时，你感觉到对方还有观点没有说出时，进行启迪性的发问，以深层挖掘其思想观点。

让你的眼睛告诉对方，你很感兴趣。眼睛是心灵的窗户，人判断你是否在聆听，是否对其所说的感兴趣，常常是通过你的眼睛和面部表情判断的。左顾右盼会告诉别人你心不在焉；目光静止于对方面部的适当点，加以点头或者微笑的表情，就可以显示你在专注地倾听，或者对其表达的内容、观点感兴趣。另外，让你的双手停下来，不要随意摆弄小东西，也是专注倾听的表现。

每个人说话都有其特点，有的语速慢、有的语速快、有的经常会停顿……别人停下来并不表示已经说完了想说的话，这需要倾听者正确把握，以确定对方表达的完整程度，从而确定插话的时机。不要随心所欲，根据自己的思维来打断对方的谈话，这样不仅不礼貌，还会干扰别人的思维。一次，麦克阿瑟将军在夜里查哨，他看到一个士兵瑟瑟发抖地蹲在草丛中，说道：“这样寒冷的冬天你还坚守潜伏在这里，真是精神可佳，我来替你一会儿。”士兵惊慌地喊道：“不能，将军！”麦克阿瑟还没等士兵说完，就一把把他拉了起来，自己蹲了下去。“什么味道？怎么这么臭？”麦克阿瑟问道。士兵说：“我白天闹肚子，来这是大便。”

不要小视倾听，成功地沟通，总是从倾听开始，除非你是在下命令。

7.适时赞美

在沟通中适时、正确使用赞美会收到事半功倍的效果。当对方的观点与你的观点一致或相近时，应用肯定的语言进行赞美：“好，我也有同样的感觉！”当对方的观点与你的观点相左时，要用鼓励性的语言：“有新意，说下去，我正想听听你的独到见解！”注意，在沟通中要尽量少使用结论性的赞美，如“你说得非常正确”，以给讨论留有更大的空间。