在华尔街的分析师们眼中，谁是微软信用最好的人?不是比尔·盖茨，也不是首席执行官。在关键时刻，他们最相信的是一个叫罗伯特·斯考伯(Robert Scoble)的人。罗伯特·斯考伯博得华尔街信任的独门武器就是他的网络博客，因他的Scobleizer博客而广为人知。

原本是微软普通职员的罗伯特·斯考伯，曾经全权负责微软的Channel9频道和网络博客宣传，帮助企业改善形象。最初他开博客完全是心血来潮，作为微软新人一名，看什么都新鲜，兴奋之余顺手写下普通职员对微软的批评和挑剔。
　　这个憨厚面孔上架一副老实圆框眼镜的男人管大老板比尔叫“暴君”，把他比作统治着全球近乎98%的“领土”的“独裁者”。他和所有微软的用户一样鄙视且憎恨这个“暴君”，因为“暴君”把自己的软件解决方案强加于人，并且通过高利贷式的授权协议盘剥着整个世界。

因为敢说敢言，罗伯特·斯考伯得到圈内外许多“同道者”的认可，4000多个业内人士、1000多个网站把他的博客加入链接。数以万计的人订阅他的博客，看他高谈阔论整个高科技圈子发生的是是非非，但最主要的还是听他讲述发生在这个微软帝国角落里的故事及评点微软的得失，并且对其博客中的许多技术问题和见解进行讨论。他乐于回答每个评论和邮件，详细解答他人的问题。他经常批评微软自己的产品，甚至在其网络日志中讨论如何拆分微软公司，而正是这种公正和无畏的态度树立了他的个人公信力。

“暴君”比尔·盖茨看过罗伯特·斯考伯的博客后亲自打电话邀请和他谈谈——他被赋予了微软技术传道者的重任。

每一个公司都会有像罗伯特·斯考伯这样十分关注公司发展、充满热情且善于沟通的员工。在一个过度竞争、资源有限、品牌和客户通过社交媒体直接接触的环境里，企业应该让员工感觉自己是品牌的一个不可或缺的部分，并成为它的头号粉丝与头号福音传播者。

热情的员工通常是因为工作自豪感从而对品牌也产生热情，分享品牌信息能够体现优越感及他们当时选择的正确性。所以不要仅仅因为他们是现有的员工，就将他们排除在你提升品牌影响力的计划之外。

作为企业最重要的利益关系人，企业员工虽然在信息的客观性与说服力上不及其他外部意见领袖，但是由于其对企业的了解及与用户互动方面所拥有的便利，也使得他们在与用户、粉丝沟通时具有其他外部人士不具有的优势。网络社交时代，他们可以与消费者建立更个人化、更紧密的互动，更有效地将企业的理念与产品推销给用户，因而强化企业与消费者之间的连接。

当外界对微软失去信任的时候，是罗伯特·斯考伯让大家重新认识了微软。在他看来，员工博客对于公司产品的提升有很大作用：“员工个人博客的建立，能够让公司在全球的平台上一起和用户分享创意和信息，对于产品的开发和改进，有非常重要的作用。”

在一次以员工为主角的大规模社交媒体传播中，强生婴儿承诺移除婴儿产品中有争议的配方成分，借助“透明的交流”来触及“千禧一代”妈妈。
  在题为“我们的承诺”的视频中，强生婴儿品牌的员工、强生公司其他员工协同他们的家人，一起在纸上写下对消费者的个人承诺（多数谈的是产品安全问题），然后用这张纸叠成一个个的纸鹤。
  视频里说，“我们和你一样，也是父母。听说你们非常关注我们产品中的某些成分。虽然我们的产品一直都是安全的，但是为了让你们安心，我们决定把这些成分从产品中移除。”
  强生婴儿营销部门负责人在采访中称，“我们发现，要想和‘千禧一代’妈妈建立联系，真的需要变得非常透明。”并强调说，“产品一直都是安全的。不过作为一名母亲，如果听到了关于某些成分的某些消息，并由此产生焦虑和担心，我对此表示非常理解。”这个视频的反响很好，很多博主在看视频的时候都流下了眼泪。

让善于沟通、充满热情的员工担任推销员，已经成为一些企业的重要策略。

露露柠檬在门店运营中，会要求店员充当培训员与顾客加强互动。他们会询问每位顾客“喜欢何种运动”“平时多久健身一次”，以帮其挑选适合商品，并在门店定期举办的运动课程中担任专属教练。在这些常年举办的培训班中，露露柠檬通过普及健康运动理念和方法拥有了大批粉丝。另外像国内的女性消费分享网站“美丽说”早期的创业员工都是其核心用户，有些已经成为网站达人。

在这方面，有个公司做得更绝。澳洲时装公司ShowPo——这公司的名称由Show（秀）+Post（发帖）的简写组合而成，可见其一开始就深谙网络媒体营销之道。

该公司创办人是一位年轻的华裔创业家Jane Lu。她原本是在安永做财务的，却因为兴趣在网络上卖时装。

就像许多网拍创业家一样，Jane辞去工作，从零开始，做了几年，到2013年年底，单靠卖衣服，已经达到80万美元月收入，而到2014年4月，更达到月收入100万美元。

这位创业家只请了12位员工。这12个员工，每人除了基本仓储及送货工作外，人人都必须当小编，还要兼模特。他们同时还必须身着ShowPo的服装参加派对，将自拍发布到社交网络上，然后发动其他网友自拍，贴到Instagram上面，记录下“iLoveShowPo”的标签，最后这12个小编将这些信息再收录到ShowPo的Facebook里头，获得超量的“赞”。

对于以女性作为主要消费群体的市场，作为天生爱分享的同类，企业内部的女性担当推销者角色更为得心应手。

优势同样也是劣势，人们总会以怀疑目光审视作为内部利益相关人的员工，因此确保内部影响者的市场信任度是关键——员工在发布信息时要尽量让信息真实可信。世界上没有完美的事物，企业也不例外。犯错就跟吃饭、闲聊一样，是人之为人的基本。这就像顾客差评，暴露出小小的弱点，越让人觉得这家公司值得信赖、值得互动。

实际上，企业利益关系人担任“推销员”，较常见的情况是企业CEO，像化妆品电商网站聚美优品的首席执行官陈欧就是典型。当然，在这方面，由于企业领导人代表着整个公司，一旦其言论稍有不当便会对品牌整体形象带来严重的负面影响，因此也需要谨慎从事。

另外，企业的代理商、零售商甚至供应商当中，也有不少因对企业十分认可而担当推销员角色的，也应予以挖掘利用。笔者以咨询顾问身份合作过的一家公司，有个女代理商自企业成立以来便与之一直合作，至今已近20年，十分珍视这个品牌。这位女代理商会将品牌每年出品的黄金单品收藏，客户屡屡将其作为榜样推向前台跟其他合作伙伴沟通。

当然，找到了这些利益关系人并赋予他们这些职责，不意味着就能自然而然发挥影响力。企业还应认识到“授人以鱼不如授人以渔”，在为他们提供相应的信息及内容素材的同时，为他们提供更深入的专业知识、营销沟通、自媒体应用等方面的培训，帮助他们提高分享能力与技巧，也十分必要。如此，当他们和消费者互动沟通时，才能表现得更出色。