记 者：请问刘董事长，您如何理解企业家精神？

刘承元：我认为，企业家精神主要包括以下三个方面：一是对社会对国家要有责任感、使命感，要有家、国情怀；二是要有创业、创新精神，不断为客户、员工、企业创造新价值，为社会做出新贡献；三是要有大爱，爱祖国、爱大众、爱员工、爱家人。

记 者：合众资源公司把“企业伦理”纳入公司企业文化之中，是一个前所未有的道德高度，这在国内企业中是少见的。请刘董事长谈一谈“企业伦理”的内容？能否举例说明？

刘承元：直到今天，应用伦理学基本上还是一个相当笼统的概念，它是关于诸如医学、经济、政治、企业、科技及国际关系等不同领域现实伦理问题之研究的总称。而现代意义的医学伦理、经济伦理、政治伦理、科技伦理、企业伦理等是最近20年来随着科技迅猛发展与社会生活的深刻变化而兴盛起来的哲学学科，它们试图对各自领域中涌现出的紧迫的道德伦理问题，提出某种有说服力解答。

企业伦理是规范员工行为的重要指针，树立企业伦理观念，对改善战略一致性和提高经营效率有重要意义。我们提出的“企业伦理”包含了企业员工多个方面的行为规范和价值观，特别是对待客户、同事、社会，乃至竞争对手的行为与态度。3A公司的企业伦理主要体现在以下五个方面：

第一，对待客户。最主要是服务伦理，其核心精神，满足顾客需求才是企业生存的基础，而客户是企业经营的主角。我们始终认为，客户是我们的衣食父母。在任何时候，我们都要致力于追求客户价值的最大化。我们要用正确的理念引导客户，用积极的态度影响客户，用正确的方法辅导客户。在与客户交往的过程中，不卑不亢、诚实守信，不能因为做生意而丢弃原则。谦虚、诚恳、自信，是我们对待客户一如既往的态度。

第二，对待工作 。我们始终把顾问工作视为一项崇高的事业，这项事业可以成为一个人终生的追求。许多成功人士在思考未来职业生涯时，都不约而同地想成为帮助别人提升的导师，这就是一个很好的证明。这项事业需要我们珍惜，我们要认真对待所从事的工作，认真做好每一件事，仔细斟酌每一个细节，包括一言一行和一字一句。我们的工作最终以客户的满意度来做评价。

第三，对待同事。相互理解、相互欣赏和相互帮助是同事间相处的重要原则。所谓相互理解，就是要学会从对方的立场出发思考问题，不要以自己为中心；相互欣赏就是要学会寻找对方的优点并学其所长，取其精华，完善自我；相互帮助就是在对方需要的时候，无私地伸出援助之手。

第四，对待对手。对手的存在是我们提升的动力之一。我们要由衷地尊重对手、了解对手，并虚心地学习他们的优点，不在客户面前点评对手，更不能诋毁、中伤对手。如果确实需要将我们与对手比较的时候，一定要选择客观可信的语言和形式，只讲事实，不做结论和评价，或者建议客户基于事实，自主做出判断。

第五，对待社会。企业与社会息息相关，企业无法脱离社会而独立运作。要取之于社会，用之于社会。服务社会是我们企业和每位员工责无旁贷的责任，我们要养成高度的责任感，和以服务社会为荣的精神风貌。我们要遵纪守法、弘扬正气，做模范市民。我们要热爱环境，组织、策划和参与有益于保护地球环境的活动。我们要积极参加政府和社会倡导的关爱活动，并致力于国民素质提升。

有一家企业为挑选管理咨询公司，分别在北京选了两家，在上海选了一家，在深圳选了我们，并希望通过对比选出一家最合适的。有一天，那家公司老总问我：“刘博士，您能不能点评一下其他三家公司。”我说：“不能”。那位老总接着说：“可他们都点评了你们公司了，当然有点负面”。后来才知道，那家公司老总还问了我们的业务经理，可业务经理也守住我们“企业伦理”底线，不做点评。那位老总实在没办法，就问我：“你们到底比对手优在哪里？”在他逼迫没办法的情况下，我只好告诉他：“你们只要让备选的四家顾问公司把“正在服务”的客户名单与联系人电话罗列出来，并注明服务起始时间即可，最后的判断应该很简单了。”那位老总觉得有道理，只好照办。客户名单上报给那位老总后，他惊呆了，那三家公司正在服务的客户总和还没有我们3A公司一家多，且我们的客户许多都是续约多次的老客户，那位老总毫不费力地做出了决断。