在D&P红星店，庞欢面对店铺人员慢慢腾腾的样子就受不了，火冒三丈。店员小孙把销售数据核查错了，庞欢当着大家的面批评他：“小孙，你小学数学没有毕业啊，57800你写成5780，你真是孙悟空的后代，一下就是十万八千里。”

庞欢看见小李接待顾客磨磨蹭蹭，就扯着嗓子喊道：“你动作不能快点吗？没看陈先生已经等了很久了，每天吃饭的时候没见你这么慢啊！”

转眼又看见毛小蒙正在上一块样板砖，很吃力，于是她喊道：“王刚，看到女孩子上样品这么危险，也不帮忙，有没有点团队精神啊！你是不是男人啊！”王刚气不过地说道：“你要看不惯我们就把我们都开除，反正我们也不想干了。谁像你天生女汉子，母老虎，看你怎么嫁得出去。”当着这么多人的面被下属员工顶撞，庞欢实在下不来台，转身躲进仓库哭了起来。

旁白：现在的员工是难管啊！说两句就受不了，不过似乎庞欢说得有点过分了？

庞欢：熊老师，你说我遇上这么一群员工，店铺业绩能做好吗？

熊老师：店铺业绩好坏，取决于店长，而店长的业绩从哪里来呢？是每个员工创造的，让员工发挥他的作用，才是你的真正价值，作为领导者要有让员工愿意做他该做的事情的本领。

庞欢：但是，我看见他们磨磨蹭蹭的样子就生气，我自己做事情从来不拖泥带水，说他们轻了，不管用，说重了，比我脾气还大，这到底是怎么一回事啊！

熊老师：我从两个方面来帮你分析一下。

首先，是你批评的方法不对，造成了员工的逆反心理。这个原因主要出在你自己身上，你认为所有员工都应该像你一样，做销售就应该积极主动，生龙活虎，而且都是很简单的事情，为什么不去做呢？你很着急，于是说起话来口无遮拦，你要从销售角色转变成为管理角色，学会如何批判员工。

其次，作为管理者，要不断发现员工的优点，并赞美员工的优点，然后告诉他哪个小的方面能够改进，他将更加的完美。

庞欢：那么我应怎样批评下属才对呢？

熊老师：俗话说“尺有所短，寸有所长”，一个人犯了错误，并不等于他一无是处。所以在批评员工时，如果只提他的短处而不提他的长处，他在心理上就会不平衡，感到委屈。比如，小孙核错了一次数据被批评，她会想：我算对了很多次你怎么没有看见呢？她就会感到以前“白干了”，从而产生抗拒心理。所以批评人要遵守以下几个原则：

（1）要尊重客观事实。

批评他人通常是比较严肃的事情，所以在批评的时候一定要客观具体，应该就事论事，要记住，我们批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误的行为，千万不要把对员工错误行为的批评扩大到了对员工本人的批评上。比如批判小孙可以说：“这个数据你没有核查出来。”但你说她“小学没毕业”，就是人身攻击了，也许她只是一次无意的过失。这样的批评不但于事无补，反而可能会让她在今后的工作中出更多的纰漏。

（2）不要伤害员工的自尊与自信。

不同的人由于经历、知识、性格等自身素质的不同，接受批评的能力和方式也会有很大的区别。在沟通中，我们应该根据不同的人采取不同的批评技巧。但是这些技巧有一个核心，就是不伤对方的自尊。我们可以说“像你这么聪明的人，我实在无法容忍你再犯一次同样的错误”、“你以往的表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误。”等，此类话语很容易让员工接受，并有利于员工改善他们的行为。

（3）选择适当的场所。

不要当着众人面指责，指责时最好选在单独的场合。独立的空间、安静的会议室、午餐后的休息室，或者附近的咖啡厅都是不错的选择，在库房也是可以的。

（4）选择不同的形式。

有时候，不一定都要当面交流，用短信、微信、QQ等现代媒体交流工具也会收到很好的效果。没有人知道犯错的人是因为收到你的短信而纠正了行为，这样，没有伤害他的“面子”。

（5）友好的结束批评。

每次的批评都应尽量在友好的气氛中结束，这样才能彻底解决问题。在沟通结束时，你不应该以“今后不许再犯”这样的话作为警告，而应该对对方表示鼓励，提出希望。比如说“我想你会做得更好”或者“我相信你”，并报以微笑。让员工把这次沟通当成是你对他的鼓励，而不是一次意外的打击，这样会帮他打消顾虑，增强改正错误、做好工作的信心。

俗话说“良药苦口，忠言逆耳”。批评就是“得罪人”的事，但只你要有宽广的胸襟包容员工的过失，本着爱护员工的心态，我想你一定会做得更好。

庞欢：熊老师，如何利用赞美的力量呢？

熊老师：赞美能使他人满足自我，心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。一个人具有某些长处或取得了某些成就，他需要得到社会的承认。如果你能以诚挚的感情和真心实意地赞扬满足一个人的自我，那么任何一个人都可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协作。因此，作为领导者，你应该努力去发现你能对员工赞扬的小事，寻找他们的优点，形成赞美的习惯。

赞美人要掌握以下几个技巧：

（1）态度要真诚，赞美员工必须真诚。每个人都珍视真心诚意，它是人际沟通中最重要的尺度。

（2）内容要具体，赞扬要依据具体的事实评价，除了用广泛的用语，如“你很棒!”、“你表现得很好!”、“你不错!”等，最好要加上具体事实的评价。例如，“你关于我们公司水晶石的解说真的是太好了，有时间给其他的姐妹也讲一讲。”、“上次我不在的时候你接待一个顾客投诉处理得很好。”

（3）赞美要场合，在众人面前赞扬员工，对被赞扬的员工而言，受到的鼓励是最大的，这是一个赞扬员工的好方式。但是你采用这种方式时要特别的慎重，因为被赞扬的员工表现若不能得到大家客观的认同，其他员工难免会有不满的情绪。因此，公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。例如：公司销售竞赛获得前三名，在公司服务15年的金牌员工……

（4）间接赞美法，所谓间接赞美就是借第三者的话赞美对方，这样比直接赞美对方的效果要好。比如你对员工说：“前两天我和金经理谈起你，他很欣赏你接待客户的方法，你对客户的热心与细致值得大家学习，好好努力，别辜负他对你的期望。”间接赞美的另一种方式是在当事人不在场的时候赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。一般来说，背后的赞美都能传达到本人，这除了能起到赞美的激励作用外，更能让被赞美者感到你对他的赞美是诚挚的，因而更能加强赞美的效果。

正所谓：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，作为领导者，你不要吝惜对员工的赞美，尤其是在面对你的领导或者他的同事时，恰如其分的夸奖你的员工，他会对你心存感激，在感情上也会与你更进一步，你们的沟通也就会更加有效。