一、重新设计销售清单(减法销售法)

小单转大单的第一个思路就是让每一位顾客的订单金额变大,顾客原来计划买2万元的产品,我让他买到4万元。从2万元到4万元,第一个方法就是增加销售数量,顾客计划买5个产品,我可以让他一站式购买到10个;第二个方法则是让顾客购买高端产品,顾客原来计划买的是2万元一件的产品,我们用一些营销手段,顾客最终买了4万元的高端产品。关于第二个方法,我们稍后再谈,现在重点要谈的是第一个方法,如何增加订单产品的销售数量?很多销售教科书上都写着关联销售,也就是说当顾客买完想要的产品以后,再做关联推荐。这样的方法对于一些顶尖的销售高手是有效的,但是却有两个挑战:一是很多销售新手不具备小单转大单的能力;二是这样的推荐出于顾客购买预算的原因,难度很大。

“铁打的营盘流水的兵”,对于经销商老板来说,不但要练兵更要打营盘,这里的营盘主要是指门店销售工具的开发。

案例分享:

我在给一家灯具店做项目辅导的时候,发现很多顾客来店里买灯的时候,都是由销售人员带领着,选完客厅的大灯选餐厅的灯,然后依次是主卧、次卧、书房、阳台的灯。当销售人员带领顾客把所有的主灯选完以后,再跟顾客推荐筒灯、射灯、壁灯、落地台灯、灯带等产品。为什么一定要这样选灯?我们不可以按照房间选灯吗?等我们把客厅里所有的灯都选完以后再带领顾客选择餐厅里的灯,然后依次是主卧、次卧、书房、阳台的灯会不会更好一些。顾客并不了解自己的真正需求,也缺少购买经验,需要销售人员的引导和帮助。于是我们把销售订单做了一个小小的改变,结果不但门店的销售业绩增长了,而且销售人员卖起货来也越来越轻松。

我们原来使用的销售清单是一张空白的表单,表单的最上面一栏包括产品、型号、单价、数量和总价几项内容,而产品类下面的表单内容则是空格的。销售人员在做销售的过程中会询问顾客要不要这个产品、要不要那个产品,在销售的过程中就会给顾客造成心理压力。因为表单里的产品不断增加,可是顾客看到的不是产品增加而是价格增加。预算一共花3万元买冰箱、洗衣机、空调三大件产品,结果增加了微波炉、电饭煲、电水壶、豆浆机等若干小件产品,这些加起来多少钱呢?所以,加法销售法只能让销售越来越难。现在我们提供给大家的减法销售表,表单内容和原来的表单并没有特别大的差别,唯一区别就是在表单的最左边,我们把所有的产品列出来,这时候销售人员在询问顾客的时候,不是问对方某个产品要不要,而是直接询问他想要哪个型号的产品。只要顾客说不考虑了,此时店员就会非常惋惜地说:“您不考虑了,那太遗憾了,因为大部分客户都会买这个产品的,毕竟用起来方便。您不考虑没关系,咱们把这个产品去掉吧。”说着,销售人员大笔一挥就把顾客不买的产品给划掉了,销售人员一边嘴上说“太遗憾了”,一边摇头把顾客说不要的产品给划掉。最后一张写着十几件产品的销售清单被销售人员划掉了七八件产品,推到客户的面前,说:“这就是您要买的产品,您看看吧。”此时,客户是什么心情呢?客户此时看到的不是价格的减少,而是产品的减少。写满产品的销售清单无形中给客户一种心理暗示,大部分客户在购买的时候会买全套产品,即使你知道根本没几个顾客会购买全套产品。

关于这一点,汽车4S店已经使用了。店员进行新车销售的时候会向顾客推荐保险,而他们的销售清单上会把险种提前写出来,防盗险、划痕险、玻璃险、第三方意外险等。只是很多店员在应用这张表单的时候,为了省事不是划掉顾客不顾买的险种,而是对顾客购买的险种进行勾选,结果将减法销售表做成了加法销售表,再好的销售工具没有执行力也会大打折扣。