人与人之间正是因为有分歧，需要统一认知才产生沟通的需求。分歧是沟通的前期状态，这就要求我们在沟通过程中必须坚持相互理解的原则。从认知差异到价值取向的趋同，是一个复杂的过程，也是一个艰辛的交流、辩论过程。在这一过程中，沟通双方时刻都要保持相互理解的心态，只有这样才不至于使沟通失去目标，造成失败。

任何一件事情，不同的人会产生不同的看法，因为每个人都有自己的价值观。价值观不同，看事情的角度也会不同，评价事情的尺度也不同。鲁迅先生说：“一本《红楼梦》……经学家看见《易》，道学家看见淫，才子看见缠绵，革命家看见排满，流言家看见宫闱秘事。”大文豪苏轼描写庐山的诗：“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。不识庐山真面目，只缘身在此山中。”形象地描绘了从不同角度，观景所产生的不同景象。

英国思想家罗素是20世纪最具影响力的思想家，他在《中国人的性格》一文中讲了这样一则故事：1924年，罗素第一次来到中国四川的峨眉山，当时正值夏天，天气非常闷热，罗素就和他的几个同伴雇了滑竿，坐着上山。由于山路陡峭险峻难行，抬滑竿的人都累得大汗淋漓。看到此情此景，罗素想：抬滑竿的人一定痛恨他们几位坐滑竿的人，这么热的天还要他们抬着上山。到了山腰的一个小平台，罗素下了竹轿，认真地观察抬滑竿的人的表情。看到他们坐成一行，拿出烟斗，又说又笑，丝毫没有抱怨天气和坐滑竿的人的意思。他们还饶有兴趣地给罗素讲自己家乡的笑话，很好奇地问罗素一些外国的事情，在交谈中不时发出高兴的笑声。

罗素认为：用自以为是的眼光看待别人的幸福是错误的。价值观不同，对问题的理解也不同，你想当然的事情，别人不一定也会想当然。

有一次，科学大师霍金在做完学术报告后，一位年轻的女记者捷足跃上讲坛，面对这位已在轮椅里生活了三十余年的科学巨匠，深深景仰之余，又不无悲悯地问：“霍金先生，卢伽雷病已将你永远固定在轮椅上，你不认为命运让你失去太多了吗？”

这个问题显然有些突兀和尖锐，报告厅内顿时鸦雀无声，一片肃谧。霍金的脸庞却依然充满恬静的微笑，他用还能活动的手指，艰难地叩击键盘。于是，随着合成器发出的标准伦敦音，宽大的投影屏上缓慢，然而醒目地显示出如下一段文字：

我的手指还能活动，我的大脑还能思维；

我有终生追求的理想，我爱和爱我的亲人和朋友；

对了，我还有一颗感恩的心……

心灵的震颤之后，掌声雷动。人们纷纷涌向台前，簇拥着这位非凡的科学家，向他表示由衷的敬意。

理解不一定是认同具体的观点，理解的根本是认同差异。

《不列颠百科全书》中对宽容的定义是：宽容即允许别人自由行动或判断；耐心而毫无偏见地容忍与自己的观点或公认的观点不一致的意见。《现代汉语词典》对宽容的解释是：宽大有气量，不计较或不追究。

生于1918年的纳尔逊·曼德拉，是第九位南非总统，也是民主选举出来的首位南非总统。当年曼德拉领导反种族隔离运动时，南非法院以密谋推翻政府等罪名将他定罪，判决曼德拉在牢中服刑了27年，其中大多数的日子在罗本岛度过。1990年2月11日出狱，1993年获得“诺贝尔和平奖”。

1994年，南非白人格里高便成天生活在不安中。因为这一年，他曾看守了27年的要犯曼德拉(Mandela)，顺利当选为南非总统。格里高常常回想起自己对曼德拉的种种虐待。那是在蛮荒的罗本岛上，到处是海豹、毒蛇和其他危险动物。曼德拉被关在锌皮房里，白天要去采石头，有时还要下到冰冷的海里捞海带，夜晚则被限制一切自由，因为曼德拉是政治要犯，格里高和其他两位同事经常侮辱他。动不动就用铁锹痛殴他，甚至故意往饭里拨汗水，强迫他吃下……

到了5月，格里高和他的两个同事收到了曼德拉亲自签署的就职仪式邀请函，3人只能硬着头皮去参加。 

就职仪式上，年迈的曼德拉起身致辞：“能够接待这么多尊贵的客人，我深感荣幸。可更让我高兴的是，当年陪伴我在罗本岛度过艰难岁月的3位狱警也来到了现场。”随即他把格里高3人介绍给大家，并逐一与他们拥抱。“我年轻时脾气暴，在狱中，正是在他们3位的帮助下，我才学会了控制情绪……” 

曼德拉这一番出人意料的话，让虐待了他27年的3人无地自容，更让所有在场的人肃然起敬。人群中爆发出经久不息掌声。仪式结束后，曼德拉再次走到格里高的身边，平静地说：

“在走出囚室，经过通往自由的监狱大门那一刻，我已经清楚，如果自己不能把悲伤和怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。”

格里高禁不住泪流满面，那一刻他终于明白，告别仇恨的最佳方式是宽恕。

宽容别人，其实就是宽容我们自己。大多数人都明白自己在说什么、做什么，自己的所作所为对别人会产生什么，即使是当时没有感觉，过后也会清醒。当我们施以宽容时，对方也会审视自己，进而感觉到自己的缺失，这无形就让双方多了一点空间。宽容就是不勉强与自己不一致的意见。