品牌成长的过程就是使消费者的消费体验不断升级的过程,在这个过程中,消费者逐渐改变原有的生活方式,开创一种新的生活方式。不断升级的品牌为消费者带来全新的消费体验,消费者也以一种全新的方式感受品牌。构建消费者的生活方式是品牌塑造与建设的核心导向。当今的消费市场正以超乎人们想象的速度和方式发生变化,消费特征从消费群体对产品的功能性需求逐渐向整体消费模式转变,而且这种消费模式本身也在由产品功能消费向生活方式消费演变,所有的演变终将推动产品品牌的进化。
(一)消费价值驱动下的品牌成长
价值需求是构建全新的消费方式及生活方式的核心驱动要素,仅仅依靠产品的功能及属性还不足以为消费者打造一种全新的生活方式,产品体系上升到价值的层面才能满足消费者对新的生活方式的需求。新的生活方式的形成不仅仅源于消费者对产品本身功能的使用需求,而且源于产品带给消费者的独特体验。也就是说,产品要从文化、理念、情感等方面给予消费者更多的附加值,这些附加值凝聚在品牌中,成为品牌的无形资产。同时,对产品附加值的打造也是品牌进化的根本动力。
在产品及品牌的打造过程中,企业一定要致力于使消费者在使用产品的过程中逐步形成对产品的喜好或依赖,并将消费者的喜好和依赖转化为产品的无形价值,使消费者获得一种独特的生活方式。消费者对产品的喜好会转化为一种价值归属感,而这种价值归属感会寄托在品牌上,从而不断地促进品牌进化,达到品牌与价值的有机融合。
(二)生活形态驱动下的品牌成长
产品只是其功能属性的展示和发挥,只有品牌才能与消费者的生活方式、心智资源融为一体。因此,能为消费者创造一种独特的生活方式的品牌,才能成为消费者心智中的强大品牌。当然,一种新的生活方式的形成并不是仅仅依赖于产品功能的发挥,企业要综合各方面的价值因素,围绕目标消费者进行多层次的打造、传播、延伸,并在不断满足消费者各个层面需求(哪怕是不易察觉的需求)的过程中,通过有形或无形的产品体验,潜移默化地为消费者打造一种全新的生活方式。
以生活形态为驱动力的品牌成长主要表现为以下两种形式:一是实际使用形态,主要是指消费者在使用产品的过程中体验到一种不一样的感受(心神愉悦或心灵满足)。比如,招待贵宾时用茅台酒,茅台酒代表尊贵,这样,主人和客人都会感觉很有面子。产品的这种实际使用形态促使消费者对一种新的生活方式产生深刻的感受,并形成自己对这种生活方式的认识与判断。二是情感体验形态,在驱动品牌进化上,消费者的情感体验往往比产品的实际使用形态更具感染力、冲击力,情感上地融入与共鸣更容易打动消费者的内心。“特仑苏人生”的广告、丰田“人·车·生活”的广告等都是以情感体验引起消费者的共鸣,让消费者感到温暖。这种情感体验最接近品牌价值的本质,是品牌进化的核心。
(三)生态系统驱动下的品牌成长
品牌的成长与进化离不开其与周边环境生态的关系,和谐健康的生态系统是品牌成长与进化的驱动力,为品牌持续、稳定、健康的发展提供了保障。品牌在强大的企业生态系统下健康成长,并为消费者提供一种全新的、良好的体验生活的方式。而这种在企业生态系统中形成的生活方式,既能为客户带来超值的生活体验,又能为客户提供相关的附加价值,使消费者对品牌产生好感,提高消费者对品牌的忠诚度,逐步推动品牌的进化和成熟。
iPhone手机之所以能够颠覆整个手机行业的发展格局,正是因为史蒂夫·乔布斯把iPhone打造成具有上网、听歌、看电影、打电话、刷微博、聊QQ等多种功能的创新型产品,苹果iPhone的企业生态系统包括手机制造商、网络运营商和制造商、影视节目开发商、软件开发商及计算机公司等,对这一企业生态系统的建构与整合使 iPhone具有极大的竞争优势。iPhone手机的出现彻底颠覆了手机行业的格局,引领了一种全新的生活方式,iPhone品牌成为智能手机中的神话。