对客户信息进行收集、整理、分析的目的，是为了针对不同类型的客户需求进行精准服务营销，以提升顾客价值，对存量客户市场进行深耕。

（1）按车龄为客户提供免费检测服务，获得增值服务机会

如表3-1所示，某服务站从客户档案中梳理出2003-2010年之间，车龄在5-12年的车辆，对其发动机、变速箱等总成件实施免费检测。该项活动有效提升了入厂台次，在提高了客户满意度的同时，更为服务站带来了可观的增值服务收入。

表3-1 康明斯系列（4万）公里保养明细及检修项目

（2）根据车辆二级维护到期日、保险到期日，邀约客户来店做二级维护与再保险

如表3-2所示，某服务站通过客户档案分析，对二级维护到期日在6月份的客户开展了定向招揽活动，提醒这些客户按时来做二级维护，以避免超期对车辆营运带来的不好影响。

表3-2 在6月车辆二期维护到期的客户列表

（3）根据维修后客户离开服务站的时间邀约客户来店返修

如表3-3所示，某服务站通过客户档案分析，筛选出距离上次维修后将近一年的时间未再来店的客户，然后通过电话沟通、主动上们拜访等方式，了解客户未再来店原因，据此采取相应的措施，再邀约客户来店保养与检修。

表3-3 客户离开服务站的时间

（4）根据客户车辆行驶里程邀约客户做里程保养

如表3-4所示，某服务站通过了解客户运营路线、行驶里程、运营频次，再根据进站维修日期和实际行驶里程，推测客户下次应保养日期，主动邀约客户做发动机里程保养。

表3-4 发动机里程项目

（5）根据客户的相关信息构建客户关系

如表3-5所示，某服务站通过档案分析，梳理出生日在5月份的客户信息，在当天为其送上生日问候及祝贺，保持与客户的关系黏度。

表3-5 客户生日信息列表

如表3-6所示，某服务站根据客户的兴趣建立客户俱乐部，定期组织并邀约他们参加相关活动，与客户建立起超越生意之外的关系。

表3-6 客户兴趣信息列表

如表3-7所示，某服务站通过分析客户的属地，为同一地域客户建立活动平台，在与客户建立关系的基础上，传递服务站的服务项目与产品。

表3-7 客户区域属地信息列表

综上所述，要想确保营销活动取得良好的效果，提升服务业绩，确保客户满意，必需对客户精准定位，并通过信息技术手段，与客户保持有效沟通，为客户提供体贴的感动服务。