将反馈视为财富

尽管第一代的iPhone电话缺少一些基本的功能特性,像复制粘贴、3G网速以及对企业电邮的支持等等,早期的技术迷们还是趋之若鹜,在苹果商店门前大排长龙。谷歌最初的搜索引擎能回答一些专门问题,比如什么是斯坦福大学和Linux操作系统,但它离“把全世界信息组织起来”的日子尚有好几年,可是这并不影响早期使用者对其赞不绝口。

——《精益创业》埃里克·莱斯

在莱斯(Eric Ries)著作《精益创业》中提到了一个概念叫最小可行产品(Minimum Viable Product,简称MVP),概念一出现便被多数企业家和职场人士接受。所谓“MVP”,就是指快速构建一个可用产品,在满足产品基本功能的前提下,投入要尽可能少。

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举个例子,你发现了一个商机——在地铁站用无人值守的机器卖鲜榨橙汁(现在已经可以在地铁、火车站看到类似装置),那么,你会怎么做?

马上能想到的一种做法是,立即找人开始设计相关榨汁机器,然后反复调试直至没有问题为止,然后找几个车站投放收集购买数据,如果数据尚可,则大规模生产机器、投放广告,接下来就等着财源滚滚。假设机器设计和样品的投入并不高,加上你的执行力很强,又恰好有朋友精于设计制造此类机械装置,幸运的话你耗时半年多就完成了机器的设计开发,加上调试和投放测试的时间,前期时间投入总计一年,资金投入仅300万元。

接下来有三种可能的情况:

1、测试数据极好,后续扩大产能和融资非常顺利,创业成功!

2、测试的数据不够好,你有点犹豫不决,最终咬牙止损。

3、测试的数据还不错。你下决心筹资3000万把摊子铺起来准备大展宏图……半年后,你痛苦地发现模式有硬伤,实际销售数据一塌糊涂,但此时前期广告和机器设备的资金已经投入,人员也招聘进来了,怎么办?

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相比前期巨大投入的风险,有效的做法也许是先用一个成本最低的产品开始——你直接到地铁里卖鲜榨橙汁,搜集消费者的反馈信息。比之成本稍高,但更贴近你设想的方法是租用(不是购买)几个鲜榨果汁机器进行售卖测试,通过顾客反馈不断调整榨汁机摆放的位置以及果汁产品的价格和形态。由于前期投资和时间成本足够低,你可以耐心地寻找消费者的真实需求和商业模式上的漏洞。这就是MVP,通过快速构建符合产品预期功能的最小集合,以之检验消费者与产品交互的关键假设。

下图是对MVP的形象化解释,左侧是“最小产品”但对人而言船太小了,有点类似于直接去地铁里卖橙汁,很可能不是“可用产品”;右侧则是“可用产品”,类似上文的设计制造机器;中间才是“最小可用产品”,即租赁机器进行售卖测试。

MVP在低成本试错方面的优势极为明显,它足够直观,能够被目标用户感知到,由此可以激发真实的反馈意见。从形式上来说,MVP可以是有简单交互功能的网页,可以是一个公众号,甚至可以是一段视频。

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大众点评网最早的产品雏形是创业者张涛花了3天时间做的一个简陋的页面,当时他直接将1000多家餐馆的信息录入网站(在没有任何授权的情况下),就为了验证他最初的想法:人们在饭店吃完饭,是否愿意在网上点评?显然,这个初始的创意得到了验证。在大众点评网以后的发展过程中,创业者继续使用MVP模式,在电话预订产品最开始的时候,大众点评并没有花钱去开发系统或去找呼叫中心的服务,而是直接雇了两个客服人员,用“伪声讯”的方式来验证电话预订模式是否可行。

美国人休斯顿(Drew Houston)是云存储服务Dropbox的创始人,他的MVP就是一段视频,在这段视频中,他虚构出Dropbox的关键功能——移动中上传和下载文件,结果这段3分钟的视频引发了很多人的兴趣,不但有几十万的浏览量,愿意排队等产品问世的用户达到75000人。由此休斯顿信心大增,开始了自己的创业征程。

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对产品来讲,MVP的本质是用最低的成本、打造最简单的产品去验证最核心的思路。对企业来讲,MVP的本质是打造一个极简的关键业务流程。例如,一家电商初创企业,其关键业务流程是顾客进入页面产品选择付款物流查询,那么在这四个节点(关键业务流程)上投入绝大多数资源才是对的,如果这四个节点还没有完全做好,虽然客户评论的功能也非常重要,但也不应该立即着手开发——需要谨记,唯有MVP得到真实的回馈、核心的产品思路得到用户认可,产品才有明天。