纯粹品牌的核心与元素

纯粹品牌论即建立在此一界定的前提之上。当我们发现品牌内涵、工具、观念(品牌价值观)与企业生存状态的共生性之后,剥离企业层面、营销层面的要素所剩下的就是“纯粹品牌”,即在人的意识里留下印迹、刻上烙印的东西。品牌,作用于人的意识经验,是通过人脑里的意识之门打开行为的窗户。

因此,纯粹品牌论与流行的品牌观不同的观点是:营销或品牌绝不是对所谓消费者需求的研究。我们即使假设马斯洛的需求层次论包含了人类需求的所有类别,对它的研究与营销也没有直接的意义。通过定量化市场调查得出的所谓品牌关注点结论(关键选择因素)对于营销的实际帮助,就像一个醉汉摸到电线杆没倒下就说找到了拐杖。从营销角度看,任何一个产品或服务都在,也都可以满足人的需求,这没有什么好研究的,重要的是人或目标顾客为什么要购买或使用由你(品牌)提供的产品或服务——这才是营销的真正问题。

简单地讲,营销不仅要研究产品或服务满足了顾客的什么需求,核心是研究为什么顾客要为自己的产品或服务买单。因此,所谓市场营销是研究消费者需求的观点,只说对了问题的一半,而且经常是错误的一半。

产品或服务的特性重要吗?重要,但也不是最重要的。比产品或服务的“特性—优势—利益(Feature&Advantage&Benifit)”,更重要的是你的产品或服务的FAB与别人的比为什么“与众不同”(Idiosyncrasy)?请注意,我们说的是为什么(Why)而不是有什么(What)。

这里的差别是:“有什么(What)”还是在说自己,就像祥林嫂总是说“我家阿毛在的时候”,但是说得越多听众就越烦。“为什么(Why)”则是在研究顾客或目标消费群的意识里可以装下自己的什么。因此,如果我们的产品(或客户)碰巧是“祥林嫂”,而且只有一个故事可讲,每次的开头就应该是“你家小狗子昨天又自己跑到后山去玩了,这很危险,因为我家阿毛在的时候……”于是,村里人不仅可以记住阿毛的故事,经常会对自己的孩子说“你可不要像他家阿毛”,同时都会感谢祥林嫂的热心,也会同情她的遭遇,很多雷锋式帮助不留名的事就都会发生(有愿意买单的人了!),至少绝不会出现人见人躲的局面。

品牌的战争发生在人的大脑据说只有6英寸的黑暗空间里。我们还要进一步指出的是,品牌改变人们的观点、看法、态度、情绪,更多的不是品牌的道理(所谓核心利益点)或“理由”(Reason),而是消费者在任何时候都能在“脑海”(这是诗人的语言)里不由自主地浮现出的清晰的一个名称,以及与这个名称相关联的字体、色彩、线条、构图、声音、音乐、香味、触觉、人型、动物、卡通……这些形式的东西就是我们所认为的“纯粹品牌”。

一个成功的营销人一定是一个谙熟“FBI”(Features—Benefits—Idiosyncrasy)之道的市场侦探家,同时也是对社会思潮、大众趣味、流行文化有深刻认识的人。品牌创造的功夫更多地在营销乃至商业的环境之外,存在于人性、社会思潮或流行趣味之中。

需要(Needs)与欲望(Desire)是人类生命的两个基本事实:一个为物质上或生理上的反应;另一个是心理或精神上的倾向性。但对营销来说,这两者没有区别:都是可以令到消费者愿意付出费用或成本获得满足的内驱力量——我们称之为“动机”。动机就是绝对需求。营销所需要研究与激发的是“动机”,而不是需要与欲望——这些东西是永恒存在的人性事实,只是不同的人、在不同的场合、不同的时间其“组合”不同而已。

举个例子来讲,研究出女人爱美丽是没有意义的,除非能够让女人相信要变得美丽就离不开你的品牌。品牌创立者的工作就是发现“品牌之针”:

首先,可以穿过市场的巨大信息喧嚣声音进入目标消费者的意识,激发其内心的认同、感动、冲动,愿意引为自己之所属物(引以为荣)。其次,以此为旗帜,统一公司内部资源来强化此一独特属性。这就是品牌要做的事,除此之外的所谓品牌“策划”都有问题。

这就是纯粹品牌论的基本观点:彻底地从消费群“认知”的角度建立简单、清晰、有力的品牌,还原品牌的真实而原始的感动(PULL)力量。那些说什么品牌拉力不足、拉力不如推力、终端拦截等,其实都偏离了品牌的原始精神,其有效并非品牌无效的证明,恰恰是无效品牌设计的标本。

纯粹品牌论里符号系统的规划内容(以消费者为核心的运作结构):

​ 品牌名称(命名);

​ 视觉LOGO:线条、构图、颜色、书法、质感;

​ 听觉:音乐、旋律、读法、音调、声音;

​ 闻觉:香味;

​ 联觉:视、听、闻、触觉的统一体。

上述这些没有什么独创或新鲜的东西,与其他品牌理论“不同”(Idiosyncrasy)的是且仅仅是一点:纯粹!是品牌的纯粹部分而不是其他营销要素(产品、广告、渠道)或结果(铺货率销量、占有率)是品牌的核心,是品牌存在的基础,是品牌产生并延续市场作用力的原动力。

符号系统是品牌的精髓与灵魂。品牌的所有资产必须通过有规划的符号设计,树立品牌在目标客户群心灵地图里的位置与印象。目标顾客对于品牌符号的认知在品牌经验里不可分割的,品牌管理的目标就是通过品牌符号的设计、传播,在目标顾客的头脑里建立本品牌的符号意象,这一符号意象是目标顾客产生购买或使用动机的第一推动力。

品牌管理不是将营销体系里的内容全部装进品牌的筐子里,而是将可能妨碍纯粹品牌清晰呈现的所有营销内容剥离出去,保持品牌的纯粹、纯净,让企业始终坚守纯粹品牌的一切元素,保护它、擦亮它、维护它!

品牌,归根结底就是符号,就是一种图腾。