2.立“信”很难,破“信”极易

在度娘上搜一下“信任”二字,有着不计其数的海量文章、故事与研究。这不奇怪,人间世情的本质,除了利益,更有信任。信任几乎就像我们生存中的氧气,要无处不在,更是不可或缺。

信任是人和人之间的一种具有极大价值的关系存在和心理安全。小到个人的安身立命,大到组织、国家间合作博弈,信任都是根基。在社会学研究中,信任被看成是一种社会资本,是维系经济、社会正常运转的底层要素。

人品与口碑就成了安身立命、行走江湖与人建立信任的关键。而一个人的日常言谈举止、是否孝敬父母、是否言而有信、有诺必践、一诺千金,能够说话算数、“吐沫星子砸个坑”等,成为判断一个人是否值得信任的标志。

在商业活动中,最难的也是和陌生人建立彼此的信任关系。我们深远从事的咨询服务等商业活动,提供的知识产品比其他行业更具特殊性和价值不确定性,获得客户的信任是商务合作的重要前提。在商务接触和谈判过程中,从公司成立的时间、专家的行业专业背景、服务过的案例、同业中的口碑、团队的实力与稳定、反馈的态度与专业度、发表的文章与观点、交往中的细节与感受、处事做人的格局风格,等等,都是客户对深远建立信任的不可或缺的因素。

信任在国际间的合作也是极为重要的。而在2015年的巴黎气候大会上,法国气候谈判大使蒂比亚纳表示,巴黎气候大会要取得成功有三个条件:第一是信任,第二是信任,第三还是信任。

美国作家戴维·霍萨格的《信任的力量》一本书中讲到:商业与生活中真正的通货不是金钱,而是信任!一个服务公司,越来越依靠专业能力和品牌的力量获得更多陌生客户的信任。

有人讲到,“信任并不是一种软实力,它是能够带来巨大收益的可量化的能力,它能在一个机构的策略、目标和文化中体现出来”。高度的信任就能够使人际关系变得简单、阳光,公司的发展愿景与战略目标就容易达成共识,组织和流程就会扁平高效。